2025年北美线上零售商Top 1000”：家居用品增长最快，办公用品损失惨重

当亚马逊等电商巨头在顶尖竞争中角逐时，其他零售电商正努力满足消费者日益增长的期待。以北美家具电商Nebraska Furniture Mart（NFM）为例，他们通过改进物流和实体店服务，成功提升了在线销售额。

在2016年，NFM的在线销售额实现了33%的增长。他们在“Internet Retailer 2017 Top 1000”的北美电商零售商排名中，跃升至第275名，相较于2016年的第336名有了显著的提升。过去几年，NFM的电商业务一直保持着稳健而快速的发展态势，其线上销售额从2012年的3270万美元，激增至2016年的1.026亿美元。

为了追赶在Top1000中排名第一的亚马逊，许多竞争对手正在寻求更快速的货物配送方式，为消费者提供更多的产品选择和便捷的移动购物体验。

在2016年，NFM与物流公司UPS合作，推出了“下午5点前下单，次日送达”的服务。NFM的总经理Jeff Douglas表示：“我们确实需要提高最后一公里的配送速度，为客户提供即时的满足体验。这一举措非常成功——尤其是只要订单金额满49美元，UPS就会提供免费送货服务，无需会员资格。”

连续几年来，家具零售商NFM在其位于奥马哈、堪萨斯城、达拉斯的实体店推出了“在线下单，路边取货”的服务，深受客户喜爱。NFM近一半的在线订单都是通过这种方式完成的。

NFM表示，其线上销售额的增长主要得益于在快速变化的电商行业中不断的创新服务。

在2015年，NFM在实体店引入了电子货架标签系统，以对抗竞争对手的在线价格。他们还采用了信号灯——一种向手机发送信号的无线传输器，帮助手机App用户定位实体店的产品。这一技术可以定位购物者的位置，并为他们规划出找到特定产品的路线。

事实上，NFM并不是唯一营收增长的家居用品零售商。在Top1000名单中，有102个家居用品零售商，包括家具、家居装饰和家用器具等，去年电商销售额平均增长了27.5%。这是目前发展最快的产品类别之一，反映了美国强劲的家居市场需求。除了亚马逊之外，其他百货类零售商的销售额增长率也达到了11.3%。

其他电商销售额有所增长的品类还包括健康和美容（增长18.3%）、特色产品（增长18.2%）以及硬件和家居改建类（增长16.2%）。而办公用品类零售商则遭受了损失，去年线上交易额下降了2%。电脑和电子产品零售商的线上交易额仅增长了4%。（编译/风口星网 杨雪平）