2025年零售业3大预测：实体店家变博物馆，科技成最大辅助工具

零售商品琳琅满目，从实体店铺到电子商务网站，无论是线上还是线下，零售或量贩，两者各有千秋，但你更偏爱哪一种呢？

以服饰行业为例，实体店铺可以让我们试穿衣物，真实感受布料的质感，而线上购物呢？商品价格和折扣透明公开，我们可以通过关键词搜索快速浏览众多商品，轻松比价，不怕买贵。但线上购物也伴随着一定的风险，如网络安全等问题。

电子商务的崛起，对实体零售业造成了一定的冲击。许多零售业者开始涉足电子商务领域，例如台湾的屈臣氏网络商店、统一超商7-ELEVEN网络商店等，这样的例子不胜枚举。而线上电子商务也开始开设实体店，如美国Amazon在纽约市中心的实体店就是最好的例子。

据eMarketer报道，全球电子商务销售额在2014年底已突破1万3千亿美元，相较于2013年增长了22%。Business Insider的统计数据显示，虽然美国零售销售金额大多仍来自实体店面，但线上电子商务的增长幅度已经大幅领先。

这场线上线下之战，两者看似各有优势，却又紧密相连。国外媒体 Forbes 的一篇文章中，卡尔加里大学教授Thomas Keenan预测，到2020年，线上电子商务和线下实体店面将不可避免地整合在一起。

1、实体店面将变得如同“博物馆”：除了购物，更多的是追求娱乐体验。

如果线上和线下都能购买到同样的商品，那么我们还需去实体店面吗？Thomas Keenan预测：“未来的店面将变成博物馆式的存在。人们不仅为了购物而来，更是为了寻求娱乐体验。”实体店面将结合科技设备，如虚拟现实、增强现实、互动式电子看板等，创造新颖、有趣的体验经济。

2、大数据分析将融入实体店面。

线上商城利用大数据预测顾客消费习惯已不是新鲜事。到2020年，这种应用也将扩展至实体店面。例如，Beacons感测设备等科技将广泛应用于实体店面，从商品标签到物流仓库，各种感应器将成为智能商城的标准配置。Keenan预测，这类物联网应用将更普及，追踪顾客在店内的移动轨迹，优化商品陈列位置。

3、付款和交易机制将更加科技化。

2014年，苹果投入发展Apple Pay移动支付服务，对现有金融系统产生了冲击。Keenan认为，到2020年，移动支付将无处不在，更多实体店将支持移动支付。结合手机NFC设备，店家金融服务也将翻新。手机点餐App也将蓬勃发展，如Starbucks在美国推出的手机点餐APP，消费者可以提前点餐、付款，节省等待时间。

科技的引领，让零售业发生革命性的变化。线上商城将持续壮大，而线下实体店则将随竞争转型为新的营业模式。