外媒：亚马逊申诉流程出现漏洞，卖家提交POA却遭指非正确渠道”，年度反思延伸至最新形势2025版！

随着亚马逊一年一度的繁忙购物季逐渐临近，一些卖家却遇到了不小的困扰。他们的账户由于某种明显故障被冻结，无法恢复也无法为即将到来的假日购物高峰做好准备。

据一位卖家透露，他的账户因知识产权侵权诉讼被冻结。在与诉讼方达成和解并向亚马逊提交了行动计划后，却收到亚马逊的消息称卖家未使用“正确的渠道”。在亚马逊平台上，第三方卖家因各种原因可能会被暂停账户。为了恢复账户运行，他们必须通过一个恢复流程。许多卖家表示，当他们尝试通过亚马逊Account Health网站提交申诉以恢复其账号或产品listing时，却遭遇了失败。他们收到的回复邮件一模一样。

亚马逊的回复邮件内容大致如下：

“尊敬的卖家，您好！这不是提交申诉的正确渠道。请重新提交您的申诉和相关信息，通过在Account Health Dashboard点击‘Appeal’按钮以重新激活账户。若需重新激活产品listing，请前往Account Health Dashboard，并点击‘Product Policy Compliance’部分中具体违规及投诉旁边的‘Appeal’按钮。”

这位卖家表示，如果不是因为这个系统故障，他的申诉本会被接受，账户也会得以恢复。在与亚马逊Account Health支持团队沟通后，他得知这封邮件是系统漏洞所致。

这一时期对卖家来说是一年中的关键时刻，因为他们期望假期能带来全年的利润。但近年来，亚马逊平台在假期期间一直面临各种问题。早在2016年，就有卖家因侵权指控被逐出该网站，而去年也有至少20家二手书商因疑似出售伪书而被暂停销售。

监管机构对亚马逊在平台控制方面持保留意见。亚马逊因其严厉的暂停账号处理方式而受到审查。近期，在与德国反垄断机构达成和解后，该公司更新了其暂停通知政策。

据称，该网站上的数千家企业可能受到了这一最新漏洞的影响。为了避免被封号，建议卖家密切关注平台政策并遵守相关规定。如果想要了解更多关于平台趋势和政策的解读，可以参加12月11-12日的2019亚马逊全球开店跨境峰会。

（来源：风口星情报君）

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