圣诞后狂潮：美国人退货狂潮达900亿美元！

美国消费者将在今年节日季退回约900亿美元的商品，接近每年退回商品总价值的四分之一。随着电商的发展，零售商面临着高昂退货率的挑战。FedEx和UPS都在试图在退货业务中占据更大的份额，而顾客们要求零售商提供慷慨友好的退货政策。

Trevor Outman是物流咨询公司Shipware的联合创始人兼总裁，他表示退货成本是客户最关心的问题之一。他建议零售商可以通过减少包装盒里的“无效空间”来降低成本，因为这些包装盒可能太大了，从而推高了退货成本。

“处理退货的能力现在是一种竞争优势。如果顾客觉得退货是件痛苦的事情，他们会去别的地方买。”Kurt Salmon零售咨询公司的零售和消费产品主管Bruce Cohen说道。

FedEx的营销主管Raj Subramaniam估计，节日季里约有15%的商品被退货了，而服装产品的退货率是这一比例的两倍。但FedEx和UPS都想试图在配送和退货方面获得更大的份额，并为顾客提供了线下的实体退货网点。美国科尔士百货公司今年早些时候表示，它将开始接受亚马逊的网购商品退货。

FedEx在超市、药店和其他实体店都设有取件和退货的网点，以更好地利用蓬勃发展的退货业务。该公司已经在超过7500家沃格林药店、以及在一些克罗格和艾伯森超市建立了这样的中心。UPS在去年入股了物流公司Optoro，该公司和联邦快递一样，试图通过将不需要的退货商品和多余的库存转销从而产生收入。

根据Optoro的数据，1月份是美国人退货的最高峰，占到了每年退货量的51%。但很多消费者其实在圣诞节后不久就会把自己不想要的东西拿去退货，这也导致12月26日至12月31日的退货量占到了全年的40%。UPS表示，在今年1月的第一个完整周内，有580万个包裹被退回给了零售商。