亚马逊卖家账户监控全攻略：2025版须知事项详解

进入卖家平台主页，点击“绩效”下的“账户状况”。

“账户状况”页面是评估你的卖家账户是否遵循亚马逊开店所需的绩效目标和政策的重要工具。为了保证为买家提供卓越的购物体验，如果你的这些指标不符合亚马逊的标准，我们可能会采取相应的措施。我们定期会审查每位卖家的绩效情况，并对不达标的事项进行通知。此审查的目的是让你有机会在问题影响你的销售能力之前进行改进。对于绩效极差的卖家账户，我们也有可能会立即停用。

如果你的卖家账户被停用，你仍然有机会恢复账户。你可以提出申诉，并针对导致我们采取行动的问题，提供一份改进计划。了解如何就销售权限被限制或撤销提出申诉也是非常重要的。

借助“账户状况”页面，你可以了解卖家账户是否遵循各种商品政策的目标以及以下关键绩效指标：

1. 订单缺陷率（ODR）：这是衡量你提供良好买家体验能力的主要指标。该指标涵盖在给定的60天时间段内存在一种或多种缺陷（包括负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和信用卡拒付）的所有订单占订单总数的百分比。我们的政策要求卖家将ODR维持在1%以下才能在亚马逊上销售商品。

2. 取消率（CR）：这是指在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。此指标仅适用于卖家自配送订单。我们的政策要求卖家将CR维持在2.5%以下。

3. 迟发率（LSR）：这是指在预计配送时间后才完成配送确认的所有订单的比例。对于卖家自配送的订单，如果卖家在预计配送时间前未能确认订单发货，可能会对买家的体验产生负面影响。我们的政策要求卖家将LSR维持在4%以下。

4. 有效追踪率（VTR）：这是指具有有效追踪编码的所有货件占给定的30天时间段内货件总数的百分比。对于卖家自配送的订单，亚马逊买家依赖追踪编码来了解订单状态和预计收货时间。我们的政策要求北美卖家的美国货件应维持大于95%的VTR。

5. 准时送达率（OTDR）：这是指在预计送达日期之后送达的所有货件占追踪货件总数的百分比。在确定你有资格设置的运输时间时，我们会考虑OTDR绩效。我们建议卖家保持大于97%的OTDR绩效。

6. 退货不满意率（RDR）：这是用来衡量客户对其退货体验的满意程度的指标。当退货请求具有负面反馈、在48小时内未得到回复或被错误拒绝时，即表示产生了负面的退货体验。我们的政策要求卖家将RDR维持在10%以下。

以上各项指标的维持与提升都是为了保证为买家提供卓越的购物体验，同时也是为了在亚马逊平台上持续销售的基础。