关于2025年亚马逊卖家最关注的12个Review问题

关于亚马逊客户评论政策推出后，数百名卖家对卖家论坛上的相关主题提出了问题。针对卖家最关心的几个问题，亚马逊给出了详细的回答。

亚马逊采取了哪些措施来执行该政策并防止不良行为者/竞争者滥用该政策对其他卖家产生负面影响？

亚马逊深知客户评论对于购物决策的重要性，因此致力于保护客户免受不诚实政党的侵害，从而维护评论的完整性。客户可以随时随地报告可疑评论，亚马逊会进行调查。一旦核实，会暂停或禁止账号，并删除不真实的评论，同时对不良行为者采取法律行动。亚马逊在机器学习和自动化系统方面进行了大量投入，以检测潜在的不真实客户评论。

卖家是否有办法批量报告可能有滥用的所有客户评论，而不必点击每个客户评论的“举报滥用行为”按钮？

是的，卖家可以将这些案例报告一次性发给亚马逊的指定邮箱，亚马逊会进行调查。虽然不会单独回复每个报告的案例，但会调查所有案件。

如何区分客户评论和卖家反馈之间的区别，以便亚马逊购物者能够在正确的地方轻松保留正确的信息？

亚马逊正在努力改进这一点。在卖家反馈页面的顶部放置了一个链接，帮助客户了解客户评论应该放在其他地方。重新设计了卖家反馈页面，以便客户更容易在正确的位置留下反馈。

发布的政策侧重于卖家，如何告知客户什么是适合客户评论的？

亚马逊在社区准则帮助页面下为客户提供了类似的政策。

如果我们联系客户并解决他们在客户评论中报告的问题，我们是否可以要求他们更新他们的评论？

不可以要求客户更新或删除他们的客户评论。更改或删除客户审核应始终由客户自行决定。

亚马逊能否为新上市的产品增加更多保护，以便一个负面的客户评价不会产生影响？

虽然亚马逊一直在寻找提高客户评价相关性和实用性的方法，但并不打算进行最低数量的评审。

为什么不删除明确针对不同产品的客户评论？

如果产品包含不相关的客户评价，卖家可以报告给亚马逊指定邮箱，亚马逊会进行调查。

为什么会允许没有“已验证购买“Verified Purchase”的客户评论？

客户评论是亚马逊购物体验的重要组成部分，即使部分评论者没有验证购买资格，他们的意见对于潜在购物者仍然有用且有价值。

负面的客户评价是否比正面的顾客评价更重要？

不会。亚马逊根据算法计算产品的评价星级时，会考虑评价的时间、评价者的可信度等因素。

亚马逊可以将销售产品的卖家添加到所有客户评论中吗？

这是过去考虑的一个想法。客户评论是关于产品而不是卖家。

为什么亚马逊不会删除由于亚马逊自己的FBA履行错误而留下的负面顾客评论？

只要评论没有涉及产品的反馈，完全与履行问题相关的客户评论都会从产品详细信息页面中删除。

亚马逊能否提供你们批准的，用于要求客户评论的确切语言方式？

当然可以。给出了一个示例语言来请求客户撰写产品评论。

遇到恶意差评怎么办？给出了投诉的具体方法和路径。通过一个真实例子来说明坚持投诉的价值和必要性。在面对恶意攻击时，我们团队一直坚持投诉和举报的方式解决问题。通过不断的努力，成功让对方因违规被平台封号处理 。我们为这家公司算了一笔账，年收入达到一亿元，其中净利润占比约为百分之三十，即一年可以赚取约三千万元的利润。虽然当前是旺季，他们需要向FBA库存三个月的货物量。按每月一千万来算，那么库存的货物金额大约达到三千万左右。但如今，他们的账号被封禁了，这使得原本的货物难以出售出去，而原本的盈利目标将难以实现，此时面临着约三千万货物库存滞销的问题（当然也存在退回到海外仓库的可能）。总之对他们而言无疑损失惨重。这就意味着他们一年辛勤的工作全部化为泡影了。所以借此机会告诫那些仍在使用刷评等不当手段的人士们谨慎行事。不管怎样，得知这个消息后我们都十分振奋。我们的老板还提议要为此庆祝一番呢！借此机会呼吁大家，如果遭遇恶意差评的话一定要投诉举报。无论亚马逊是否删除这些评价信息都无需过多在意。只需要坚持进行自己的举报行为即可。恶意差评可能短期内并未得到明显的惩罚措施是因为仅有少量的举报情况发生，但如果所有人都积极参与举报行为，亚马逊自然会介入调查并对此做出惩罚措施了。而如果我们置之不理只会纵容恶意差评肆意蔓延。（来源：Kris浩） 本文观点属于作者个人观点表述，并不代表风口星网的立场。转载此文需获得原作者授权同意。