2025前瞻：英国电商市场深度报告

一、英国概况

英国是世界领先经济体之一，作为G7成员国，其首都伦敦人口众多。经历疫情后，英国已逐步摆脱防疫限制和贸易壁垒，但仍有部分消费者需要居家办公，消费习惯偏向于线上消费。英国脱欧的影响持续存在，如供应链问题和劳动力市场人才短缺等。不断上涨的天然气价格导致生活成本危机加剧。尽管如此，英国的国内生产总值已恢复到疫情前水平，零售行业正在复苏。

二、市场概况

随着英国逐步摆脱防疫限制，其零售电商发生了结构性转变。研究显示，绝大多数英国人已注册成为互联网用户，其中绝大多数有过线上购物经历。疫情期间，英国线上零售销售额虽然有所上涨，但近期已有所回落。与上一年相比，电商零售额增长显著，但实体店销售额也有所增长，表明消费者正在回流实体店。英国消费者的线上年均消费额较高，时尚品类是常年热销类别。随着消费者对电商市场的信心增强，提供简单的退货流程将是增强消费信心的关键。

三、英国电商市场优势

英国在互联网覆盖率指数中名列前茅，可用性、可负担性和准备情况方面亦位居前列。英国本地语言内容的相关性高，反映了英语这一国际语言的主导地位。英国线上消费者经验丰富且眼光独到，便利度是他们选择线上购物的首要因素。信息透明度对英国消费者来说也非常重要。近年来，越来越多的老年消费者开始习惯线上购物。随着生活成本危机的蔓延，消费者的支出意愿有所下降，而可持续性的购物方式愈发受到重视。

四、支付情况

信用卡一直是消费者首选的消费方式，但新的替代性支付方式也广受欢迎。疫情期间，消费者开始转向非接触式和移动支付。数据显示，越来越多的英国消费者使用数字钱包为线上订单付款。移动支付的使用量大幅增加，自非接触式支付上限提高以来，消费者已开始转向使用移动支付。如今支付上限已进一步提高。

五、英国电商订单交付情况

疫情防控期间，电商市场需求大增，推动了订单交付市场的快速变化。消费者对在线订单产品交付的期望上升。尽管线上销售比例有所回落，但消费者对线上购物的需求依然旺盛。以杂货品类为首的零售商迅速扩展了他们的订单交付能力。除了扩大仓库和聘请司机外，他们还使用第三方送货服务。

六、电商退货情况

英国电商行业的快速增长带来了更高的退货率。在线订购的消费者可在14天内退回不想要的商品。调查显示，虽然大多数消费者没有退货情况，但仍有一定比例的消费者退回了衣服和鞋子。时装和鞋类零售商通过检查库存、采用虚拟更衣室等技术，以及提供快速高效的退货服务来应对高退货率问题。许多零售商提供预付费退货标签，并支持第三方直接退货。

七、电商品类概况

疫情期间，英国消费者主要在网上购买家居用品、食品以及IT和DIY设备。时尚和鞋类购买率有所下降，但仍是最大的电商品类之一。随着疫情缓解，消费者对服装的需求开始上升。时尚品类也是退货率较高的品类之一。对于考虑在英国销售时尚品的零售商来说，这是一个重要的考量因素。

八、购物高峰期

尽管英国消费者在圣诞节前夕的购物支出较多，但黑色星期五和网络星期一也是重要的购物节点。近年来，圣诞节购物开始得越来越早，商家折扣也开始投放得越来越早，以满足消费者的需求。根据Voucher Codes.co.uk和Global Data的分析，英国消费者在2021年圣诞节的花费比欧洲其他国家更多，总支出为850亿英镑。

Statista 2021年全球消费者调查发现，85%的英国线上消费者选择亚马逊。紧随其后的是Argos（38%）和eBay（28%）。46%的受访者喜欢通过单一平台（如亚马逊）购买所有礼物，而43%的受访者则更喜欢选择线上专卖商店。

虽然圣诞节期间是一年中最重要的交易高峰期，但其他值得注意的当地购物高峰期还包括2月的情人节、3月的母亲节、3月或4月的复活节以及6月的父亲节。近年来，复活节的支出稳步增长。截至2022年，英国消费者复活节的购物支出预计将比去年增长4.2%，达到17亿英镑，这远高于疫情前水平。

PostNord的研究显示，2020年因疫情而选择线上购物的英国消费者比例为33%，2021年达到43%。电商零售额在2021年2月达到峰值，占英国零售总额的36.5%。但也从那时起，电商销售份额从疫情高峰稳步下降，根据ONS统计，2022年1月英国的电商销售额为25.3%。

部分英国零售商现在认为，消费者的购物行为正在回归疫情前时代水平。沙发和软体家具企业DFS便表示，其业务比疫情之前的规模扩大了15%。根据Klarna的2021年移动购物报告表明，67%的英国消费者现在使用手机购物的频率更高。

自英国和欧盟之间的新贸易关系开始生效一年多以来，供应链挑战正在升级。2021年1月1日，英国脱欧后，欧盟与英国之间的贸易与合作协定生效，用新的贸易壁垒取代单一市场和关税同盟关系。虽然该协议承诺免关税和免配额准入，但也引入了新的管理条例。欧盟原产地规则意味着非完全在英国生产的商品可能会产生相应关税，而欧盟卡车司机和仓库工人也不能再轻易前往英国工作。

RetailX的研究显示，2021年3月，超过一半（50.1%）的消费者认为2020年从海外零售商采购产品变得更加困难，而15.1%的消费者则认为这更容易，34.8%的消费者没有看到任何变化。与此贸易数据显示，去年英国与非欧盟国家的贸易额已经超过了与欧盟国家的贸易额。

可持续性对英国消费者来说非常重要，以至于大多数人会采取行动来贯彻他们的价值观。当被问及他们是否愿意为可持续的替代品支付更多费用时，38%的人表示，尽管支付更多费用的意愿较低，但他们会多支付10%。36%的人表示他们不会支付更多款项。

通过对SimilarWeb数据进行分析，英国TOP100的零售商中，超过一半（52%）的零售商总部设在英国，另外48%设在英国境外。TOP100零售商中，总部设在英国的零售商流量大多数来自于英国消费者（70.2%），其中很小一部分来自美国（5.8%）、德国（2.4%）和爱尔兰（1.9%）。

与此87%的TOP100零售商中，多品类零售商（比如亚马逊）收获了55.5%的英国流量。2020年第二季度和第三季度出现了可观的流量同比增长率，分别为42%和44%。TOP100零售商的流量同比增长率在2020年第四季度达到峰值，占比高达65%。主要原因在于，圣诞节前夕，因英国实施防疫封锁，实体店面被迫关闭，消费者纷纷转移到线上。然而也是从2020年第四季度后，零售商的线上流量从峰值稳步回落，同时保持高于前一年的水平。直到2021年第三季度，当时实体商店重新开放并恢复正常运营水平，线上流量比去年同期下降了10%。