eBay政策更新：德国海外仓及时送达率成考核重点

自2019年3月起，eBay开始实施海外仓服务标准政策，并持续更新以进一步规范和明确各海外仓的服务标准要求。据最新消息，自2019年8月11日起，德国海外仓将被纳入考核范围，同时对英国海外仓增加了95%以上交易必须上传有效跟踪号的规定。以下是具体的政策调整及说明：

一、明确服务标准的承诺时效

为规范海外仓服务，卖家在刊登德国海外仓商品时，需设定订单处理天数（Handling Days）及所提供物流选项的预期送达天数（Estimated Delivery Days），这两者相加的总时长不得超过规定时间，否则将被视为不合规刊登。

二、强化订单实际履行情况的考核

在原有政策基础上，我们将德国海外仓的及时送达率纳入考核指标，并要求英国海外仓的交易必须及时上传有效跟踪号。

1. 有效跟踪号上传率：

英国海外仓要求不低于95%的交易上传有效跟踪号。

2. 及时送达率：

德国海外仓要求不低于50%的送达扫描需在买家付款后的5个工作日内完成。其他海外仓的要求保持不变。

三、物流不良交易率维持不变

美、英、德、澳等海外仓的物流不良交易率不高于规定的标准，其中美英德澳不超过2.0%，其他海外仓不超过2.5%。

四、数据报告与评估安排

平台计划于8月中下旬为卖家提供买家体验报告中上述指标的相关数据。自9月12日起，我们将根据新增的要求对账户进行评估。首次评估的交易周期为2019年8月11日至2019年8月24日。未通过评估的卖家将面临账号受限等惩罚性措施。

五、政策细则与指南

“海外仓服务标准管理政策细则”（更新于2019年8月1日）详细阐述了eBay自2019年3月起推行的海外仓服务标准管理政策，旨在规范卖家的海外仓操作，确保运送时效，提高买家体验。该政策主要针对卖家承诺的物流服务时效和实际履行情况进行考核。具体包括以下指标及定义：

1. 规范海外仓服务的承诺时效：详细说明了设置订单处理天数及预期送达天数的规则。

2. 考核海外仓订单的实际履行情况：包括有效跟踪号及时上传率、及时发货率、及时送达率及物流不良交易率等考核指标。

六、卖家应对策略及注意事项

eBay提醒卖家，针对以上政策调整，需尽快完成以下操作：

1. 物品所在地必须如实填写；

2. 选择时效好、服务稳定的物流服务商；

3. 及时上传正确的海外仓跟踪号和承运商名称。

七、常见问题及回答

关于海外仓表现指标计算及相关问题，eBay提供了详细的解答，包括有效跟踪号的定义、如何了解各项指标的表现情况以及物品及时送达率的计算标准等。特别强调，如果卖家在刊登时设置的订单处理时间及承诺到达天数少于规定标准，需在买家付款后更短的时间内将物品送达，否则为不合规交易。

八、其他注意事项

本政策内容属eBay官方发布，如有任何疑问或需要进一步了解详情，请及时联系eBay客服。eBay提醒卖家关注政策变化，遵守相关规定，确保业务合规运营。对于任何侵权行为，eBay保留追究法律责任的权利。

以上内容仅供参考，具体政策以eBay官方发布为准。如有侵权，请联系我们删除。