亚马逊推出Prime Wardrobe，服装传统零售商警钟再鸣！

亚马逊为购物者提供了无需前往实体店购物的另一理由。该网上零售巨头推出了新的免费服务，让Prime会员在家就能试穿衣服，这一举措也是亚马逊试图改变服装行业格局的最新尝试。

亚马逊的新服务名为Prime Wardrobe，对传统服装行业零售商而言，尤其是百货商店，构成重大威胁。这些百货商店一直苦于吸引消费者到店购物。对于网上零售商如Nordstrom的Trunk Club以及新兴企业Stitch Fix等来说，亚马逊的这一举措也带来了不小的挑战。Stitch Fix的业务主要是将一箱衣服配送到消费者家中，供其试穿。

6月20日，亚马逊宣布推出新服务，允许Prime会员从亚马逊网站上挑选三件以上符合标准的产品进行试穿。如果在7天内消费者对产品不满意，可以免费退回。试穿期间无需支付任何购买费用，若决定留下产品，还将享受至少八折的优惠。

全球零售专家Joel Bines表示：“AlixPartners LLP的这一项目给传统零售商敲响了警钟，因为拥有试衣间是线下零售商与纯电商零售商的主要区别。一个好的销售助理在店内能够起到至关重要的作用。”

对于网上零售商而言，服装品类是一个难以攻克的领域，成本高昂，部分产品的退货率甚至高达40%。据摩根士丹4月份发布的研究报告显示，亚马逊已经销售了一些百货商品品牌服装，成为美国第二大服装零售商，仅次于沃尔玛，并不断蚕食Target等其他百货商店的市场份额。

尽管亚马逊在其他行业取得了显著成功，但Bines指出：“亚马逊仍未完全掌握服装行业的诀窍。亚马逊上的商品种类繁多，这反而成为其在服装行业的一个挑战。”传统零售商依靠商家的直觉为购物者精准打造产品品类，而亚马逊则试图为消费者提供尽可能多的选择，但往往让人感到选择过多而不知所措。

亚马逊在服装业务上已经取得了一定进展。该企业已说服Calvin Klein、Kate Spade和Levi Strauss等品牌在其网站上销售产品。亚马逊还在多个品类中推出了自己的品牌，包括运动服、内衣和工作服。最近，亚马逊时装部门的负责人换成了前维多利亚的秘密执行官Christine Beauchamp。

据亚马逊发言人介绍，超过一百万种产品有资格享受Wardrobe服务，包括Calvin Klein、Levi's、Lacoste和阿迪达斯等品牌。这使消费者在购买服装、鞋子和配饰时能够轻松触摸或查看产品。

亚马逊的新项目与Stitch Fix的网购服务有些相似，但购物者可以自行选择想要试穿的商品。Stitch Fix上一财年的销售额达到了7.3亿美元，它利用个人调查数据和造型师为每个购物者精选一套五件的产品。当消费者购买箱内所有产品时，可享受7.5折优惠。

其他零售商的看法如何？

对于此次亚马逊的新服务，Stitch Fix和Nordstrom尚未立即发表评论。

数字营销公司L2的研究助理Sam Romanoff表示：“我们认为这并不会改变服装行业的现状。亚马逊似乎想涉足订阅箱业务，但它并没有提供额外的服务，如造型师等。”

一些传统零售商认为，亚马逊的最新服务与其提供的免费配送和退货服务并无太大区别。他们指出，已经允许消费者在网上购买产品后到商店提货，这样消费者可以在带走之前先试穿。这些零售商还认为，消费者不会完全放弃实体店购物。

6月初，梅西百货的首席执行官Jeff Gennette在公司年会上向股东们表示：“我们的客户体验可以轻松实现在线和线下的衔接。”

Nordstrom发言人于6月20日表示，该公司已经推出几项举措，旨在让线上和线下实体店的购物体验更加无缝。其中一项服务是允许销售人员创建digital boards，向消费者个性化推荐不同风格的产品，使他们可以在手机或电脑上查看。

(编译/风口星网 方小玲)