亚马逊再次优化退货索赔政策，卖家损失可申请平台报销！

近年来，全球跨境网购的退货率引起了广泛关注。据统计，该退货率高达30%，导致零售商每年在退货方面损失约1000亿美元。这一现象在跨境电子商务巨头亚马逊身上尤为突出。

亚马逊的高退货率一直是一个棘手的问题。除了正常的退货流程外，一些买家还利用退货政策的漏洞进行不良行为，如以种种理由借口退货，目的在于骗取商品，这种行为被称为“白嫖”。

亚马逊对于买家退货申请通常采用退款不退货的处理方式，这使得卖家面临商品被窃取的风险。即使商品被退回，也有可能被那些有不良企图的买家调包。比如有位卖家遭遇的买家用免费麦当劳玩具和一美元的热轮车调换价值100美元的NECA TMNT玩偶的案例。

亚马逊退货率高的原因并非商品质量差，而是对买家的纵容，使得他们更加肆无忌惮地滥用手中的权力。

为了降低退货率，上个月亚马逊推出了Automated Grade and Resell Programme项目。该项目将被退货的商品通过自动化评分分为四个标准进行分类出售，帮助卖家进行二次销售，以减少退货带来的损失。

许多卖家并不认同这一做法，他们指出不同的人对二手物品的状况有不同的标准，可能存在描述与实际不符的情况。比如二手耳机看似几乎全新，实际上核心元件已经损坏。

对于那些偷换货的“白嫖”行为，退货再售根本无法解决问题。平台卖家的损失不仅影响了亚马逊的营业额，也引起了亚马逊的高度重视。最近，亚马逊发布了一则公告，承诺为卖家报销不应承担的赔偿。

根据公告，卖家可以在亚马逊卖家应用中提交和管理SAFE-T索赔，针对卖家自配送Prime订单、亚马逊客户服务（CSBA）订单以及带有亚马逊预付费退货标签（APRL）的退货。如果亚马逊平台已替卖家发放了退款，且卖家认为不应承担该费用的经济责任，则可以提出SAFE-T索赔。

希望亚马逊的这次新动作能够在买卖双方的权力天平上找到新的平衡点。这些年来，卖家的日子并不好过。以上内容纯属作者个人观点，不代表任何官方立场。本文经原作者授权转载，转载需征得原作者同意。（来源：小黄银站外推广）