同行互黑”如何规避？亚马逊卖家要提防竞争对手设下的雷区”

在亚马逊的激烈竞争中，卖家通常通过降低价格、维持良好表现和使用FBA等方式来争取赢得Buy Box。一些不择手段的卖家却采取卑劣的诡计来试图搞垮竞争对手。他们的目标很明确，就是让对手的卖家账号或产品listing被冻结。

本文将揭露五个亚马逊恶意卖家常用的针对竞争对手的欺诈手段：

一、正品转假货骗局

具体操作是：恶意卖家购买竞争对手的产品，然后购买更便宜的版本或假货进行替换，声称收到的产品不是正品，从而退回假货保留正版再出售。之后，他们留下评论称产品是假货或直接向亚马逊投诉。

对于卖家而言，这类骗局容易被识破，因为当收到退货时就会发现产品已被替换。但有时候，由于对手伪装成普通买家，卖家需要一些技巧来确定其是否为竞争对手。

一旦发现是竞争对手捣乱，卖家不应以此要求亚马逊恢复账号。最佳的恢复方式是由卖家承担责任，即使冤枉了自己也不行。如果亚马逊卖家因骗局账号被冻结，最好是提交行动计划，概述如何改进，并证明产品确实来自有授权的分销商。

二、差评轰炸

恶意卖家建立多个新买家账号，给竞争对手留下差评，评论内容可能关于产品的状况、不能使用，或在购买后不久就破裂了。一旦发布了评论，他们甚至会动用其他买家账号、朋友和家人的账号来支持差评，让差评看起来更真实，导致其他买家因担心产品问题而选择购买竞争对手的产品，从而使你的销量下降。

判断评论是否由竞争对手制造已经很难，更难的是证明这一点。如果差评没有附带退款申请或买家信息，卖家应提出怀疑。如果卖家注意到不寻常的评论投票数量或特定词汇模式，可以使用“投诉滥用评论”按钮提交给亚马逊处理。

三、虚假的安全投诉

恶意卖家购买竞争对手的产品，然后留下评论称产品很危险，使用特定词汇如“fire”，“dangerous”和“hazard”等引起亚马逊算法的注意。一旦检测到这些关键词，产品listing可能会被自动关闭。如果平台上只有一个卖家销售某品牌或私人品牌产品，整个listing通常会被下架。

假评论通常很夸张，因为卖家试图堆砌尽可能多的关键词来吸引算法的注意。真实的产品评论往往更为客观。看好评和差评的数量比例也是一个判断依据。如果只有少量差评抱怨产品安全，而大多数评论没有此类问题，那么这可能表明这些差评是假的。

四、假的侵权投诉

恶意卖家假装成品牌所有人，瞄准卖家的某种产品，向亚马逊投诉产品侵权。亚马逊通常会立即采取行动冻结ASIN，直到品牌所有人联系亚马逊表示你有权销售该产品。恶意卖家只需创建一个新的电子邮件账户，找到竞争对手最畅销的产品listing并提交侵权投诉即可。直到品牌所有人回应后，亚马逊才可能恢复产品listing。

《关于亚马逊卖家应对产品与描述不符及账号安全问题的探讨》

时常有卖家在遭遇消费者差评，声称产品与描述不符或是遭遇假货时，发现其产品listing似乎被操控。卖家应当密切关注产品评论，并仔细核查listing是否存在篡改，特别是标题和图片往往会被修改。

大型卖家更容易运用这一策略。Joshua Price指出，亚马逊的算法对大卖家的listing更改持欢迎态度。亚马逊排名通常依据提交信息的卖家及原始listing的上传者，进而决定哪个卖家更有优势。若你是大型卖家，拥有良好反馈或销售历史，亚马逊更可能允许你对listing进行调整。但对于小型或新入驻的卖家而言，要获得同等优势则较为困难。

这种情况同时为恶意卖家提供了可乘之机。一旦大型恶意卖家发现他们的修改建议被亚马逊接纳，他们可能会扩大操控范围，涉及更多产品listing。

品牌注册在一定程度上有助于保护私有品牌卖家，但并不能完全控制listing，而是增加其权威性。品牌所有者申请品牌注册仍然有其效用，但不应过分夸大其好处。

Frustration Free Packaging（FFP）能提供额外的保护。产品被标记为FFP后，亚马逊通常只允许品牌所有者或授权卖家销售。

提供产品保修是另一种策略。如果卖家的产品带有亚马逊认可的保修，而其他卖家销售相同产品却不提供保修，那么前者在竞争中将占据优势。卖家应强调差异，并请求亚马逊清除不具备保修的listing。

还有一种情况是亚马逊卖家账号遭遇黑客攻击。这种情况通常与网络罪犯或不满的前员工有关，而非仅限于竞争对手。黑客可能会利用卖家账号发布价格低廉但运送时间长的产品listing，从而大量销售并从中获利。另一种手段是接管活跃账号，将销售收益转入自己的银行账户。

部分恶意卖家甚至会针对竞争对手的账号进行攻击，通过微妙手段如标记警告邮件为已读，企图使对手账号冻结。

亚马逊账号被黑往往始于钓鱼邮件，通过获取卖家的邮件地址和密码来完成入侵。双因素认证可以提升账号安全性，因为每次登录都需要输入密码和一个变化的独立验证码。有亚马逊卖家透露，双因素认证将于2017年6月30日起强制执行。（来源：风口星网 方小玲编译）