Wayfair官方供应商客服即时聊天(wayfair运营难题QA连载87)

Q：老师，是否是直接通过微信对接Wayfair的供应商服务台？

（图片来源：Wayfair邮件截图，公众号-跨境电商C14）

A：是的，建议积极参与。

Q：为什么上传变体时，父体会消失，点开链接只有子体了？

A：这可能是由于系统出现bug。你可以提交工单给平台，查询父体消失的原因。

Q：我想在Wayfair上设置B2B价格，官方说明B2B价格和B2C价格是独立的。但在导出表格后，我发现Current B2B discount有数值，这会影响后面的B2B价格吗？

（图片来源：Wayfair表格截图，公众号-跨境电商C14）

A：不会影响的，但我不建议将B2B和B2C价格分开处理，因为B2B的订单量也是逐个累积的。

Q：WAYFAIR的变体设置似乎很刻板，只能以颜色为变体，不能像沃尔玛和亚马逊那样合并尺寸和颜色为变体选项。这可以调整吗？

A：这是无法调整的。

Q：请问UPC标签格式有规定吗？

A：UPC只有一中格式，大小没有要求。

Q：我的多仓有库存，退货仓已改为有货的仓库地址，但无法下载正确的面单。这种情况怎么办？

A：Fedex的面单并不会随着你的仓库地址变化而改变。一般是你公司的默认地址，这不影响你使用下载的面单进行发货。

Q：请问有WAYFAIR的现有SKU表格填写范例吗？

A：填写时只需简化版本，包括料号、现有sku和基本信息即可。

Q：对于订单补发的配件，也必须是自提drop shipping吗？如果我想从国内直接补发配件给客户可以操作吗？

A：可以的，发出后更改tracking#即可。可以在ovedue界面改，也可以直接点开订单点击management tracking，如果两者都失败，就开具工单进行修改。

Q：请问在Wayfair，散货打托可以混装多个SKU吗？

A：没有限制，只要UCC贴的对就可以。

Q：Wayfair的freight class是以150磅为界限吗？是取毛重和体积重二者较大值吗？

A：应以不大于150磅，单边长不大于108英寸，L+2(w+h)不大于165英寸为标准。

Q：对于超过一个月的退货，平台建议怎么处理？

A：你可以拒绝并提供相应的说明。例如，你只提供30天无理由退货，31-365天只提供配件。

Q：我在下载UCC时，一个SKU的标签为什么不是60张而是120张？我可以只使用前60张吗？这会影响入库吗？

A：可以使用部分标签，只要确认你在后台上架的时候不是一件两箱包就可以。

Q：已提交的SPO订单中，海外仓已经贴了UCC标签的个别SKU需要增加数量，旧的UCC标签可以继续使用吗？新增数量是否需要重新下载全部标签？

A：可以只增加新的标签，保留旧的。

Q：我尝试延迟发货并标出价格错误后收到了平台的回复邮件说不能发货可以取消订单。这会产生怎样的影响？

（图片来源：Wayfair邮件截图，公众号-跨境电商C14）

A：这种影响是累积的，可能产生一定影响但不一定非常严重。

Q：什么是open box price？

A：这是退货的可售产品进行二次销售的价格。 ?评价是每一个订单都会有吗？是否类似淘宝有自动好评功能呢？评价是由消费者发起才能看到的，平台不会强制进行自动评价 。 Q哪里可以下载申请CG仓的操作步骤呢？可以在help center里面查找并按照需要的步骤操作 。 Q对于已经上架的产品如果需要进行优化调整应该如何申请呢写请求原因时有什么建议吗？提交优化请求时最好按照实际需要进行描述没有固定的模板而且描述越详细通过的概率越大但并非所有请求都会被通过官方视频提到的优化不妥当链接可能会被降权为避免这种情况应确保优化内容合理并遵循平台规则 。 ? （来源：公众号跨境电商C14）以上内容纯属虚构并非真实问答仅供参考并不构成任何运营建议！如果您有关于跨境电商运营方面的问题建议咨询专业运营人员或查阅相关文献资料获取更准确的信息和建议！