从类目TOP 1到封号资金冻结风波：亚马逊官方维权回应揭秘 2025

5月7日，有卖家爆料称，亚马逊深圳办事处附近聚集了不少维权卖家。这些卖家的账号因销售防疫物资（特别是口罩）而被封，资金也被冻结。值得注意的是，其中不乏一些在防疫类目做到排名第一的卖家。

卖家到平台国内办事处维权已不是什么新鲜事，但这一回的维权情况较为特殊，即所售商品的特殊性——防疫物资（口罩）。这一品类在当下疫情中显得特别敏感，不仅亚马逊在内的多个平台对此销售进行了诸多限制，海关总署、商务部和国家市场监督管理总局也相继发布多个公告，明确表示无论是民用还是医用均需满足相关的规定。

尽管海外疫情爆发之初确实带动了部分口罩销售的热潮，但不少卖家根据多年经验分析，对于短期刚需且平台严控、关乎民生的现象级产品，已经具备了一定的理性判断能力，即评估品类风险。在跨境圈内兴起“口罩热潮”时，已有卖家在思虑新一轮“割韭菜”何时到来。

亚马逊开始关闭销售口罩账号最早可追溯于3月底4月初。当时，因哄抬物价、虚假宣传可以预防或治愈新冠病毒等原因，亚马逊下架了一大批listing。仍有不少被封停的账号没有收到小红旗，直接永久封号和扣留账户余额，这也是卖家无法理解的原因所在。甚至有卖家并未出售过任何防疫物资，仅仅因为销售面膜、含有“mask”而被“误杀”。

业内人士透露称，此次维权的卖家中，实际上正在销售口罩的已经不多了。随着平台及国家管控加压，很多卖家已经放弃了这一品类。一方面，目前国内可提供完整资质、被列入国家白名单的口罩生产企业不多；平台对口罩的销售有严格的限制，B2C零碎订单与国内必须大批量生产带来的资金压力也特别的大，外加目前航空运力紧张，这更加剧了卖家销售口罩的风险。

针对这一次“封店潮”，该人士建议卖家一方面需要紧急排查现有销售的商品，是否仍存在违规行为，应立即下架止损。可以联系招商经理、卖家支持或相关邮箱地址进行申诉。如果确实存在被误杀错判的情况，一定要据理力争向亚马逊维权。同时该人士也建议，目前亚马逊FBA已经逐渐开放，欧美市场开始解封复工复产，消费需求也将持续回暖，卖家大可不必一直盯着口罩等防疫物资。

亚马逊方面声明表示，为了帮助消费者在疫情期间更好地找到他们所需要的商品，亚马逊进一步提高了对于个人安全及家居产品的新品创建要求，涉及手套、肥皂、纸类、温度计等相关产品。卖家可以在卖家平台的帮助页面找到更多信息。亚马逊要求第三方卖家遵循相关的法律、法规以及亚马逊商城的规则。我们会持续进行7X24小时的监控并将移除违反规定的卖家。