亚马逊卖家涉嫌操纵评论欺骗消费者遭起诉，揭秘虚假评价背后的真相

近日，有外媒报道指出，来自消费者权益组织Which?的研究人员发现亚马逊的“Amazon's Choice”购物功能存在被滥用的风险，可能会误导大量顾客。这一功能旨在突出受欢迎或受好评的产品。

如果你在亚马逊网站上浏览过产品，可能会受到“Amazon's Choice”标签的影响。专家警告称，这个算法生成的标签并不等同于质量可靠。最新的Which?研究表明，这一标签已被应用于一些存在激励或虚假评论驱动的产品。

研究团队分析了亚马逊五类近200种带有“Amazon's Choice”标签的产品，发现数十种产品的评论存在可疑之处，包括用户评论。有些用户声称收到产品奖励或退款以换取好评或撤下差评。

比如，行车记录仪Innosinpo Upgraded Dash Cam Car Camera 1080P获得了24条评论，有用户称供应商提供免费的SD卡以换取好评。健身追踪器ANCwear虽然评分4.2，但有评论者贴出奖励卡片图片，并指出评论可能存在贿赂情况。还有一家销售婴儿监视器的公司，员工声称公司要求他们将之前的升级为五星好评以换取免费的新摄像头。

分析人士还担忧，“Amazon's Choice”标签会出现在一些不知名品牌或甚至缺乏网站的高科技产品上。有些商品评论描述的产品与实际购买的产品不符，这种现象被称为“产品合并”，可能通过算法增加产品知名度。例如，一款无线耳机收到了2000条评论，其中部分评论却是关于祛痘霜和剃须刀片等内容。

去年年末，一款第三方销售的Kuppet无线充电器移动电源被授予“Amazon's Choice”标签，但其评论存在大量可疑之处。分批上传的评论似乎是从其他充电器上抄袭的。尽管存在这些风险信号，该产品仍然被评选为“Amazon's Choice”。

一位买家在购买前阅读了评论后表示疑虑。他联系亚马逊并获得了退款，但对产品评论的问题并未得到解决。经过深入研究，类似的可疑评论在亚马逊网站上仍然存在。据称，亚马逊在授予“Amazon's Choice”标签前会使用多种标准进行评估，包括知名度、价格、客户服务联系人采访和退货率等。该公司表示其技术是在人工审计人员的帮助下发展的，但具体过程仍不清楚。亚马逊发言人表示：“我们知道客户的信任来之不易，因此我们努力保护客户对Amazon's Choice的信任。”他们强调不能容忍违反政策的行为，并采取行动保护客户不受策略违规的影响。对于一些具体案例，亚马逊已撤回某些产品的“Amazon's Choice”标签，并对一些卖家采取行动。例如，ANCwear的发言人提到Which?曝光的产品时表示：“只有那些对我们的产品满意并愿意留下反馈意见的人，才能得到优惠券。”以上内容仅供参考风口星网立场并无直接观点，如有侵权请联系我们处理。