SHOPLINE乔冠元谈长期价值：聚焦服务卖家，共创长远价值

在“2021 SHOPLINE独立站卖家峰会”的尾声，SHOPLINE跨境业务总经理乔冠元发表了《勇往直前——SHOPLINE 2021 品牌产品战略发布》的主题演讲。他强调了“只有商家的成功才是我们真正的成功”这一理念，并指出这不仅是口号，更是融入了SHOPLINE的管理制度与整个经营管理体系中。

乔总表示，SHOPLINE正在经历一个崭新的时代。在去年十月，该公司在深圳峰会上重组了中国市场团队，并已将2020年定义为“中国独立站元年”。通过郑总的分享，他们观察到2021年独立站已成为众多卖家的标配。他自豪地表示，SHOPLINE很荣幸能参与其中，与卖家共同见证这一历史性的浪潮。

在资金投入方面，SHOPLINE投入了超过十个亿用于研发实力提升及市场运营体系建设。他们致力于解决B端商家软件效率和C端细节问题，且这两方面的挑战较其他SaaS产品更为复杂。而中国本土在相关领域的人才相对稀缺，因此他们也注重内部培养。

乔冠元进一步分享了SHOPLINE在市场上的两大名声——产品改进速度快和服务质量好。他表示，SHOPLINE不仅专注于建站服务，还致力于在“人、货、场”三个层面上为卖家提供更多赋能。他们关注哪些资源是卖家难以获取的，以及如何利用技术工具降低门槛。

今年初，SHOPLINE Payments正式上线，这是一个集收单、结汇于一体的支付解决方案。为了帮助中国商家扩大独立站规模，其费率和商务结算条款都相当稳定。在流量获取方面，公司推出了诸葛智能广告系统，其投放效率可与一般投放人员相媲美，有效提高卖家的人效。

在后端物流方面，SHOPLINE已与中国主流物流提供商签订了战略合作协议，为商家提供了便利的效率和良好报价。针对独立站卖家的货源问题，乔冠元提到，很多卖家仍通过传统渠道采购，但存在质检、供应商挑选及履约周期保证等难题。为此，SHOPLINE自主研发了诸葛选品工具，并利用欢聚集团的资源自建了一条服装供应链，以帮助卖家解决“货”的难题。

乔冠元还提到SaaS行业的长期性和重投入特性，强调选择建站工具时需关注公司是否真心诚意地想将此业务做透。他指出，SHOPLINE坚定长期投入的决心和资本实力雄厚，同时注重卖家的信息安全。

关于经营导向，乔冠元表示他们不追求短期利益，而是真正服务于卖家。例如，SHOPLINE商学院面向市场免费提供资源和培训，尽管在跨境电商火爆的背景下培训行业非常赚钱。他进一步分析了亚马逊与独立站的优劣，强调独立站的自主可控性及复购价值。他鼓励尚未布局独立站的卖家考虑这一新渠道作为其业务拓展的途径。

乔冠元提醒卖家要有自己的私域流量和数据积累。他认为独立站不仅是一个新的销售渠道，更是卖家的地和房子。这不仅是商业模式的转变，更是心态的转变。对于那些仍在不同平台间迁徙的卖家来说，拥有自己的独立站意味着拥有更多的自主权和长期发展的可能性。

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