亚马逊卖家低成本获取高质量Review策略指南

在亚马逊平台上，每位销售人员都深知review对于listing流量及转化率的重要性。前一篇文章我们详细探讨了Feedback的技巧，今天我们进一步深入探讨如何获得更多的Review。

站内资源助力Review增长

本文所介绍的Review积累方法，摒弃了单纯依赖的方式，而是充分利用了亚马逊站内的已有资源，以更低的成本获取更多的Review。

站内积累Customer Review主要有三大来源：订单、Feedback以及中低星Review。

巧用售后服务跟踪，催评变互动

在传统的理解中，"催评"意味着急于求成和迫切期望短时间内获得结果的心态。但作为一名销售人员，急功近利并不可取。我们更倾向于采用产品售后服务的方式进行互动跟踪。

良好的售后服务跟踪并非一封简单的邮件发出便算结束。相反，它需要准备多阶段的、有针对性的邮件。首次邮件应在确认订单发货后发送，告知客户订单状态及大致到达时间。接下来根据产品预计送达的时间点，再次发送邮件询问是否已收到货品。

在买家已收到产品并使用了一段时间后，发送第三阶段的邮件，了解客户的使用体验及具体反馈，并在此时顺势插入请求评价的内容。

Feedbacks与Reviews的双赢策略

高评分的Feedback不仅可以提升店铺形象，也是增加Review的来源之一。观察发现，买家留下的Feedback数量通常多于Review数量。我们可以通过分析Customer Feedback来判断买家的Review意愿。

4到5分的Feedback通常表示客户对购物体验满意，对于这样的买家，通过邮件请求产品评价，成功的几率会大大增加。

化险为夷：处理中低星Review

对于中低星的Review，很多人可能认为只要不删掉就谢天谢地了。但实际上，通过后期的跟进和诚恳的态度，有时可以将差评转化为好评。

在跟进过程中，要抓住买家的痛点并提供解决方案。如果发现买家对写好评没有兴趣，应及时停止频繁发邮件。

注意事项与建议

1. 出单为先：上述所有增加好评的途径都建立在有订单的基础上。新卖家在初期应以出单、增加订单为主要目标。

2. 利用FBA发货：使用FBA物流发货相较于自发货产品，能增加listing的竞争力，提高出单的概率与速度。FBA的快速配送也会缩短买家的收货时间及留评周期。

3. 保持良好习惯：每天检查Feedback和Review并及时发邮件进行跟踪互动。这样可以在买家对订单还有清晰印象时及时进行沟通。

4. 迂回策略：在发送邮件时，不建议前三句就涉及请求好评的内容。采用循序渐进的方式，通过多封邮件的铺垫来引导客户。

5. 避免懒惰：针对同一买家的邮件跟踪，应避免发送相同的内容。作为销售人员，我们应该注重与买家的沟通质量。

只要我们坚持不懈地做好每一个细节，希望之光总会照耀我们。以上内容为作者个人观点，不代表任何其他机构立场。如有侵权情况发生，请及时与我们联系。