亚马逊热词解析二：深入理解2025年及之前的亚马逊相关名词

对于初入跨境电商领域的卖家而言，常常会遇到一些专业名词，让人感到困惑。今天，我们将为大家详细解读亚马逊跨境电商的基本名词概念，希望为大家提供一个直观的参考。

一、FBM（Fulfilled by Merchant）

FBM即“由商家配送”，意味着卖家需自行负责产品的投递发货等服务工作。这为卖家提供了更多的物流渠道选择，可以根据买家的收货地址和时间灵活安排。相较于FBA（Fulfillment by Amazon，即亚马逊配送），FBM模式允许卖家在买家退货时及时与顾客沟通，以寻求更好的解决方案。

运作流程如下：

1. 卖家在亚马逊平台上架链接产品。

2. 顾客下单后，卖家从国内或海外仓库进行产品打包。

3. 卖家选择合适的物流商进行发货，并上传物流单号。

4. 顾客签收后，如需退/换货，卖家需自行处理退货问题。

二、黄金购物车（Buy Box）

Buy Box是详情页面中右侧展示的购物车按钮。在亚马逊平台上，约有82%的交易是通过黄金购物车完成的。拥有Buy Box的商品销量往往比没有的要高出至少四倍。

要获得黄金购物车的权利，商品需有库存且不能是二手货。若页面上未显示价格而出现“available from these sellers”，则表示该商品没有购物车。检查是否拥有黄金购物车的方法之一是查看“sold by XXX”是否为自己的店铺。若存在竞品卖家，而“sold by XXX”不是自己的店铺，则说明该产品链接没有黄金购物车。

三、跟卖（Selling with Similar Products）

跟卖是指不同卖家之间的同款产品或同个卖家的不同状态产品共用同一个详情页面。此举有助于避免出现大量重复的商品和页面，为买家提供良好的购物体验，同时也促进卖家之间的良性竞争。但跟卖是一种高风险高收益行为，通常针对的是热销产品链接，能快速截获流量、增加订单量，但也可能面临被授权卖家或品牌商家以及买家投诉的风险。

四、ODR（Order Defect Rate）

ODR即“订单缺陷率”，是在一段时间内涉及1-2星差评反馈和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单占总订单数的百分比。为维护良好的店铺形象和避免差评纠纷，ODR应尽量控制在1%以内。

五、Feedback（买家反馈）

Feedback是买家针对购买过的订单对店铺作出的评价，涉及产品质量、卖家服务和物流服务三个方面。如遇到不符合亚马逊规定的Feedback政策的情况，卖家可向亚马逊申请移除。请注意，Feedback针对的是所有订单，而不仅仅是自发货的买家订单。

六、A-to-Z担保索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）

A-to-Z担保索赔是由自发货引起的“亚马逊商城交易保障索赔”，这是亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。此政策不适用于FBA发货的订单。卖家在收到买家发起的A-to-Z索赔后，需在3个日历日内处理，否则亚马逊将批准买家的索赔并从卖家账户中扣除索赔金额。

七、Charge Back（信用卡拒付）

信用卡拒付是指买家通过要求信用卡公司撤销已经在亚马逊上结算的交易。卖家必须在收到信用卡拒付索赔的电子邮件之日起的七个日历日内作出回应。导致Amazon chargeback的原因多种多样，如未收到货物、货不对版、重复扣款和被盗卡等。

八、CPC（Cost-Per-Click）

CPC即“按点击付费”，这是一种广告投放模式，允许卖家更精准地投放广告，提升消费者的购物效率及体验。CPC广告通常置于亚马逊的搜索结果页面、产品详情页面及其他付费广告位置。

往期回顾： 入门必备！亚马逊相关名词解释合集（一）

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