出海营销商家稳固老客户关系的策略秘籍：打造长期忠诚度的关键方法（适用于2025年）

关于卖家而言，首要考虑的问题总是关于每日流量以及如何增长客户群体，并要保证维护好现有的客户群体。毕竟，提高客户保留率并不是一件轻松的事情。今天我们就来深入探讨一下出海营销商家如何留住老客户的方法。

一、收集客户反馈

为了留住客户，我们必须从客户的角度出发，因此收集客户的反馈是至关重要的。通过客户的反馈，我们可以清晰地了解他们对过去服务的满意度以及未来的改进方向。

第一步，我们可以进行客户满意度调查。例如，发送一封电子邮件，询问客户对他们业务的满意度，以及他们向朋友或家人推荐业务的可能性。附上一片空白区域来收集开放式的反馈。

我们还需要监控在线评论以了解公众对我们的品牌、产品或公司的看法。在这里，我为大家推荐两个海外舆情、品牌监控工具：

1. Reputology

这款工具可以根据位置帮助我们监控、回复和分析评论，例如yelp、TripAdvisor和Facebook上的评论。用户的评论可以实时反映出他们的第一体验感受，这对于我们改进产品或服务，提高客户保留率有直接帮助。

2. Mention

该软件可以从关键词入手，提供公司关键字的实时警报。它可以监控品牌或某个关键词在社交媒体、论坛、博客、新闻站点、评论甚至电视上的内容，同时还能监测竞品的情况。

二、利用多元化在线互动方式增强客户关系

虽然引流扩量是大家常见的增加利润的思路，但我们不能忽视与客户的互动。据Gartner Group指出，未来80％的收入将来自于20％的现有客户，因此我们不能对老客户表现冷淡。

根据Statista的报告，全球在社交媒体上花费的时间增加了44％。我们可以利用多种在线方式表达对客户的重视：

1. 邮件营销。在消费者完成首次购买后，我们需要记住他们的邮件地址，之后不定期发送小贴士、特价信息以及电子邮件折扣，以增加他们再次光顾业务的可能性。

2. 利用社交媒体。在Facebook、ins等流行社交平台上及时更新帖子和链接，并与用户积极互动，以建立更亲近的品牌形象。

3. 真实的人工反馈。当自动回复无法解决客户问题时，我们需要接入人工服务，让客户感受到我们的关注。特别是当接到客户投诉时，我们必须认真回应并让他们感到投诉得到认真对待。

三、挑选合适的形象代言人

消费者在购物时注重“真实性”，这不仅仅是商品的真实性，更是品牌形象在他们心中的真实可靠性。挑选形象代言人时，我们需要考虑他们是否被大多数客户所信任，并思考我们希望他们如何反映品牌。

初次尝试的商家可能会误以为名气越大的红人越能带来好的宣传效果，但实际上，微型影响者或在社交媒体上拥有1,000至10,000个关注者的人可能是更好的选择。他们在某个垂直领域往往是“专家”，虽然粉丝总量相对较小，但与粉丝的互动更多，能够通过他们的推荐增强粉丝对品牌的忠实度，保留现有客户，甚至吸引新的客户。

四、提高员工的服务质量

实际上，员工在很大程度上是我们公司品牌的第二个形象代言人。当客户需要与品牌开展业务或寻求帮助时，员工就成为这其中的纽带。一次成功的消费过程不仅取决于商品本身，还包括消费者体验到的服务。我们需要：

1. 确保员工及时更新有关品牌的所有信息。

2. 定义业务目标，例如增加品牌知名度、网站流量或销量。

3. 为员工量身打造一套社交媒体指南，包括不得使用的行为类型、主题和词汇，以及应使用的品牌短语。

4. 为团队成员设置每周或每月目标，并为他们提供适当的奖励，以激励他们更好地服务客户。

重视客户和员工的重要性不言而喻。只有当我们真正关注并重视他们时，才能提高客户的保留率，从而实现业务的持续增长。

（文章内容仅供参考，具体细节可能存在误差，请以实际情况为准。）