如何应对亚马逊差评无法删除问题，多种途径查询差评反馈！

在日常运营中，卖家们应时刻关注几个关键指标，包括产品列表的“review星级”情况、大类及节点的排名、关键词的自然排名以及广告排名。对重要的产品列表和其review星级的变化要了如指掌，因为这直接反映了产品列表的权重变化。

当产品列表出现时，卖家应迅速采取行动。时间拖得越久，解决的几率就越小。因为买家可能很快就会忘记这件事，甚至如果超过了删除的时限，买家可能也会因无法删除而感到无奈。

那么，当遭遇亚马逊的时，卖家应如何应对呢？

一、多种渠道汇总并处理

渠道一：及时回复评论

当产品列表出现时，卖家第一时间应去下方点击“comment”进行及时回复。回复内容需突出两点：向客户表示歉意，毕竟在亚马逊平台，客户体验是被高度重视的；卖家应坦诚地表达解决问题的决心，并留下售后服务邮箱以便进一步沟通。

例如：

亲爱的顾客：

感谢您抽出时间来写这条评价。我们对您的不满意感到非常抱歉。请通过售后服务邮箱联系我们，附上您的订单号和问题，我们将尽快帮您解决。我们保证会为您提供满意的解决方案。

XXX品牌支持团队

一般情况下，及时回复后，亚马逊会以邮件形式通知买家，一旦买家回复邮件，问题就更容易解决了。

渠道二：点击Report abuse进行举报

无论的原因是什么，卖家都应通过多渠道来处理这些评价，尤其是当出现恶意评价时。除了在评论区回复外，卖家还可以点击评价右下方的“Report abuse”进行举报。

渠道三：核对买家ID与下单信息一致性

亚马逊允许卖家留下的评价名字与实际订单名字不完全一致。但有时买家的评价ID与下单ID会相似或一致。通过对比留评的产品、下单的产品以及留评的生效日期与订单日期，可以快速判断其一致性。

渠道四：查看买家Profile主页

在点击买家ID进入其主页后，卖家通常可以看到买家的信任度。有时，买家还会在主页上留下其他联系方式，如email、skype、wechat等。

渠道五：利用网页源代码查找信息

对于匿名的买家，想找到其订单号可能会有些困难。但卖家可以尝试点开差评内容，利用审查元素（Ctrl+F输入：customer）来查找客户ID。

渠道六：利用ERP软件进行查找

市场上有很多亚马逊ERP软件具备查找的功能。但需注意，ERP并非万能，有时也可能找不到相关信息。在不借助ERP的情况下，卖家还是需要尝试其他五种方式来查找。

二、应对无法删除的差评的方法

如果尝试了各种方法仍无法删除差评，卖家可以采取以下策略：

通过大量用户点击“Not Helpful”来降低差评的显眼程度；引导其他买家留新的评价并尝试以图片或视频形式覆盖原有差评；针对恶意差评，可以在后台进行投诉或联系买家删除，但此方法成功率较低。

三、从差评中学习与成长

每个产品的差评都是宝贵的反馈信息。卖家应注意差评的内容，为改进和升级产品提供意见。尤其是选品时，参考竞品的差评信息非常重要。比如一款产品的5~6位顾客反映缺少说明书，这是差评的最大痛点来源，卖家在开发及销售产品时应特别注意配合说明书售卖。

处理亚马逊的并不是一件可怕的事情。重要的是学会从差评中解决问题并吸取经验。别人的教训就是我们的经验。（来源：跨境电商凯文分享）此内容不代表风口星网的立场。