亚马逊新功能助力卖家删除差评：实现评价管理新突破！

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坑姐来啦！

亚马逊Listing的销量在很大程度上受到Review的影响，这让每个卖家都深感痛恨那些莫名其妙的差评和恶评。

亚马逊有严格的规定，禁止卖家通过联系客户、退款重发等手段来获取好评，甚至不允许删除差评，一旦被发现，将被视为操控评论，轻则受到限流警告，重则下架链接甚至封店。但最近，亚马逊发布公告称支持卖家退款改差评，这究竟是怎么回事呢？

3月21日，亚马逊英国站发布了一则《使用联系消费者功能以解决差评》的公告。该公告表示，亚马逊品牌卖家现在可以联系给过差评的买家，并请求他们删除或修改差评。以下是公告原文。

此次新增的功能被命名为“联系消费者功能”，此功能使卖家能够通过电子邮件模板与留下差评的买家进行沟通。简单来说，就是亚马逊的品牌卖家现在可以主动与给予1-3星差评的消费者进行协商，试图修改差评。

不管怎样，这对卖家来说无疑是一个好消息。如果真的能实现的话，他们就不必再花费金钱来删除差评了。这也引发了许多卖家的担忧和吐槽。部分卖家认为这属于操控评论的范畴，即使联系上了买家，也有可能会被亚马逊系统监测到并导致账号被封禁。

在亚马逊对关键词检索如此严格的情况下，未必能要求消费者更改或删除差评。而且，如果贸然劝说用户删评，可能会被后台抓取并视为“操控评论”。

这里也要提醒一下卖家们，在使用这个功能时需要注意以下几点：

在沟通过程中，尽量避免使用奖品、金钱或优惠等方式来请求客户删除评论。

与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，赢得客户的信任，并积极解决他们的问题。

如果是由于不可抗力因素导致买家体验不佳并给出差评，卖家需要向客户耐心解释情况，争取他们的理解，并尽量提供其他替代解决方案。

卖家还需要留意自己的产品恶评是否具有以下特征：是否包含猥亵或词汇、是否泄露了买家/卖家的个人信息、是否包含威胁卖家的言语等。

那么，哪些评论是可以联系亚马逊官方进行剔除的呢？如果买家差评中提到了价格、对比产品、种族攻击等言论不适、评论过于激烈或与产品无直接关系（如只抱怨快递服务不好、包裹损坏等），你可以向亚马逊官方团队寻求帮助来剔除这些差评。

（来源：远道IP）

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