亚马逊新品遭遇差评危机，如何应对危机重塑口碑信誉？

很多新手小伙伴刚开始接触亚马逊FBA时，往往遇到刚刚发货不久就遭遇一星差评，导致订单急剧下滑甚至无法成交的情况。面对这种困境，我们该如何应对呢？下面给大家分享五种有效的解决方法。

如果差评来自于竞争对手的恶意攻击，我们应积极联系客服申请删除。判断差评是否由竞争对手恶搞，可以从两个方面进行考虑。一是评价内容是否合理，例如，如果评价描述的产品问题实际上并不存在，那很可能是竞争对手的恶作剧。二是可以检查留下差评的买家账号，观察其profile页面是否存在嫌疑，如果是自养号账号，大概率也是竞争对手的恶意行为。在这种情况下，应立即联系客服寻求删除评价。

除了这种情况，如果真的遇到真实的一星差评怎么办呢？

第一，我们可以尝试拆分产品。如果我们的产品有多个子体，可以将被差评的子体拆分出来，剩下的产品不受影响。

第二，我们还可以进行产品合并。例如，如果店铺中有另一款同类型产品已经积累了较多评论，那么可以将带有差评的新品合并到这款老产品中。等新品陆续积累一些好评后，再将其拆分出来单独销售。

除了拆分和合并，我们还可以考虑其他手段来稀释差评的影响。虽然是一种常见手段，但亚马逊对此类操作监管严格，存在被封号的风险。

第三，沿着稀释差评的思路，我们也有合规的方式获取评论。一是申请亚马逊的Vine测评。新品前期遇到差评时，可以申请Vine测评，等评价回来后，差评就会被稀释。Vine测评的时间可能需要一个半月左右。二是邀请客户评价。在后台，对于已经妥投一段时间（5天到30天）的订单，我们都可以直接在后台进行一键邀请评价。这样做能一定程度提高留评率，如果产品已经积累了一些订单，邀请回来的评价有可能稀释掉差评。

以上就是我们针对新品遭遇差评时的几种常见解决方案，希望对大家有所帮助。

（来源：老陈聊跨境）

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