亚马逊自发货受限，卖家应对与预防策略

近期，众多卖家纷纷向小土豆咨询关于自发货权限停用的问题，反映出遇到此类问题的卖家数量不少。为此，我们针对自发货问题进行了全面的解读。

卖家主要会遇到两大类自发货停用问题：

一、部分类别自配送权限停用

这种情况通常伴随着来自亚马逊的邮件通知，邮件中会指出导致某些类别自配送商品权限消失的原因是有效追踪率（VTR）低于95%。在近几个月的咨询过程中，我们发现许多卖家因对亚马逊新更新的政策不了解而踩坑。此政策自2021年8月9日起执行，针对北美、欧洲、日本站自配送配送绩效“有效追踪率”的要求进行了更新。对于直接从中国发货配送给海外消费者的自配送卖家，要求有效追踪率必须高于95%，并需使用与亚马逊对接了配送追踪的承运商进行配送。关于此政策的详细内容，我们之前已进行过专稿分析，感兴趣的读者可查阅相关文章。

二、所有自发货权限被停用

这通常是由以下几种情况导致的：

1. 订单缺陷率超过1%；

2. 订单取消率超过2.5%；

3. 迟发率超过4%。

这些指标的异常都可能触发自配送商品权限的停用。具体来说，以下是导致自发货商品权限停用的主要原因：

1. 订单缺陷率（ODR）是指存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。若ODR高于1%，可能会导致自配送商品权限甚至账户被停用。

2. 迟发率（LSR）指在规定时间段内未按时发货的订单比例。若迟发率高于4%，则可能触发自配送权限的停用。

3. 取消率（CR）是在特定时间段内卖家取消的订单比例。若取消率高于2.5%，也可能导致自配送商品权限的停用。

4. 有效追踪率（VTR）指具有有效追踪编码的货件占总货件数的百分比。若某个商品分类的有效追踪率低于95%，则该分类下自配送商品的权限可能会被停用。

那么，哪些操作可能会导致自配送商品权限停用呢？

1. 未及时提供有效追踪信息；

2. 在追踪信息中输入亚马逊系统无法识别的特殊字符，如承运人网站复制的追踪编码中可能加入的零宽空格字符；

3. 虚假发货或无法持续跟踪物流信息；

4. 海运发货或使用非亚马逊合作承运人，无法提供有效的物流信息；特别是对于价值低于和高于5美元的产品，有具体的实物扫描要求；

5. 商品缺货或库存不足导致无法按时发货；

6. 滚动七天周期内，取消订单过多；

7. 未及时处理feedback/A-Z问题；

8. 商品包装问题导致破损。

面对这类问题，卖家应如何处理呢？

当遇到自配送商品权限被取消时，可以通过申诉来恢复相关权限。处理起来相对简单，我们成功的几率非常高。申诉信写好后，因有效追踪率问题导致类目自配送商品权限取消的，可以提交至指定邮箱。而全部自配送商品权限取消的，则可以通过后台申诉按钮进行申诉提交。具体的申诉思路和操作，可以参考之前的文章：亚马逊账号因绩效问题被封？自发货权限被封？该如何申诉？

那么，我们又该如何预防这类问题的出现呢？

每日监控账户状况中的“配送绩效”，确保数值始终处于亚马逊规定的范围内。及时为自配送订单提供有效的追踪信息，以保证绩效达标并提升买家反馈评价。注意配送时效，确保在承诺的送达时间内送达订单。合理选择和准备商品包装，避免在运输过程中出现残损。密切关注节假日的配送时间设置，确保配送服务不受节假日影响。

以上内容仅供参考，具体操作还需根据实际情况和亚马逊政策进行调整。如需更多信息，建议咨询亚马逊官方客服或相关行业专家。（来源：小土豆申诉）本内容仅属作者个人观点，不代表其他机构立场。本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。