亚马逊春节假日模式店铺客服指南：优化邮件回复与客服问题处理策略适用于备战2025

店铺设置假日模式

亚马逊后台有假期模式的设置，即“Going on a vacation”。在假期模式下，FBAlisting的销售不受影响，但FBM的自发货将不再展示。

以北美站为例，设置方法如下：

1. 登录亚马逊后台，选择“Settings”下的“Account Info”。

2. 点击“Going on a vacation”按钮。

3. 将各个站点的“Active”按钮调为“Inactive”，然后点击“Save”。

设置成功后，所选择站点的自发货listing就会处于不可售状态。春节结束后，自发货可以正常发货时，再次设置为可售状态即可。因为亚马逊FBA物流在节假日期间仍然正常工作，所以FBA仓发货的listing不受影响，无需另外操作。

邮件回复和客服问题处理

卖家必须在24小时内对买家的邮件进行回复，不分节假日。如果超过24小时没有回复，会影响联系回复时间（Contact Response Time）指标。为了降低拿到差评的机率并提高顾客满意度，最理想的状态是卖家能在24小时内回应买家的问题。

1. 使用自己的私人网络和电脑处理：登录绑定亚马逊账户的邮箱回复邮件，亚马逊后台的Message就会同步。所以假期期间，卖家可以登录邮箱进行邮件回复工作。一个IP和设备只能登录一套账户的对应邮箱（北美/欧洲/日本站的邮件回复需要登录不同的电脑）。同时网络端和电脑端必须是干净的，从来没有登录过亚马逊账号，否则容易引起关联。

2. 设置远程控制软件控制电脑。在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统。必须要求公司电脑开机状态（既保持有电、有网、开机状态）在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。可以使用向日葵远程和Teamviewer远程软件。

3. 利用软件设置自动回复买家邮件功能，并且可以提前编辑好回复邮件。可以告诉客户大概多久问题会得到处理。

4. 如果有条件，也可以安排同事值班。

其他运营事项

除去邮件的回复，如果之前自发货较多的客户，也需要关注return request、A-z claim以便及时处理。也需要每天关注店铺的小红旗和Performance Notifications，及时解决威胁到账户安全的问题。如果春节期间不想让销售落差太大的话，我们可能还是继续对产品做广告的。有经验的运营人员可以正常关注店铺的广告数据，维持账户的广告预算和竞价调整。

听说过一个春节或者长假，努力的人会偷偷逆袭。春节期间做好店铺设置、邮件回复、广告调整，才能在节后做到无缝链接，成长为2018牛掰的亚马逊卖家！以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！如有侵权，请联系我们。