亚马逊评论新规：严禁滥用评论，严格打击违规行为！

近日，亚马逊对其评论系统进行了新的调整，针对评论滥用行为制定了更为严格的标准。亚马逊明确禁止了以下几种行为：

1. 在商品包装或包装箱中放置好评请求或提供评论奖励的行为，如插入传单、优惠券、宣传册等要求给予好评或提供发表评论的奖励。

2. 直接干预买家商品评论的行为，即通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家，要求或诱导对商品发布好评或删除修改差评。

3. 提供补偿以换取自己或竞争对手商品的评论，无论是通过亚马逊买家与卖家消息服务联系买家提供补偿，还是通过网站或任何社交平台（如微信、Facebook、ins等）以退款、返现、回购折扣、礼物卡等方式换取评论。

4. 卖家通过创建多个账号来冒充买家操纵评论的行为，包括使用僵尸号或自养号发布虚假评论，包括好评和差评。

5. 安排他人对自己的商品或竞争对手的商品发布不实评论的行为。

6. 通过违规合并或拆除变体来提升评论数量或星级或减少差评的行为。

如果卖家出现以上行为，亚马逊将会采取以下严重后果：

ASIN将被限制流量

立即并永久撤销销售权限，同时扣留资金

移除商品的所有评论，且不能再收到任何评论和评级

永久下架商品

采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构

二、如何应对滥用评论通知

如果您收到了滥用评论的通知，建议您尽快进行申诉。根据不同的情况，申诉的方式也会有所不同：

1. 承认违规（存在刷评等行为）

如果您承认了滥用评论的行为，需要按照申诉页面进行问卷形式的申诉，提供包括刷评的方法、具体的违规评论、有效的评论ID、评论链接以及操作细节是自己还是第三方服务进行的等信息。同时需要提交一份包含根本原因、解决方法、预防措施的POA（行动计划）。

在描述根本原因时，可以详细说明是如何被第三方服务商诱导进行违规操作的；在解决方法部分，承诺将严格遵守亚马逊的销售政策，停止使用任何第三方服务商买方账户购买自己的产品，严格禁止接受虚假订单或欺诈订单；在预防措施部分，制定计划以更好地为买家提供购物体验，并充分研究新的亚马逊审查政策，定期排查并禁止员工询问客户更改评论，在亚马逊外网站发送促销代码等。

2. 不承认违规（误判）

首先排查是否存在任何测评行为，不要抱有侥幸心理。排查方向包括是否找过服务商或测评、删差评、礼品卡或者返现索要好评、被买家举报索要好评、用自己的买家账号给自己或竞争对手留评、利用网站或社交平台做引流、合并变体共享评论、下单买家号有问题等。

根据排查结果，阐述误判原因，将所有订单信息提交上去，并说明这些买家都是正常复购的，并非滥用评论（证据一定要提交充分）。同时解释自己的订单都是真实订单，所有的产品都是通过亚马逊配送的，不可能存在虚假发货。另外表示自己是通过合规运营经营起来的店铺，并未滥用或者使用第三方服务商获取评论。若存在身份被盗用的情况，可以提供相关证据。最后制定改进计划，表示将严格遵守亚马逊的相关规定，继续加大广告投入等。

卖家在收到评论滥用通知后需要注意避免的两件事是：直接删除第三方服务商的联系方式和收到账户状况专员的电话询问时否认任何违规行为。这两种行为可能导致申诉失败。亚马逊对评论滥用行为的打击愈加严格卖家们需要严格遵守平台的相关规定白帽合规运营才是长久之计。希望各位卖家引以为戒！