后疫情时代商业洞察：疫情对卖家深远影响，除订单增长与品类变迁外，更多启示录浮出水面

疫情对消费市场产生了深远的影响，特别是在数字化领域。面对疫情带来的挑战，作为领导者，不仅要带领团队度过危机，还要具备前瞻性的眼光，预见未来的趋势并做好准备。哈佛商业评论发现，在衰退与复苏的循环中，掌握微妙的平衡感是生存的关键。

随着疫情的发展，消费者的购物习惯逐渐发生了变化。Bloomreach公司首席战略官Brian Walker指出，未来投资的方向已经很明显：数字化和电商化。消费者无论是购买生活必需品还是自由支配的支出，都在逐渐向线上转移。这种趋势在疫情后依然持续，电商和社交媒体营销对公司的业绩至关重要。即使线下门店重新开业，消费者对拥挤的场所仍心存疑虑，电商市场的重要性不言而喻。

疫情期间的消费市场变化数据揭示了民众消费习惯的根本性改变。居家隔离政策导致网上订单激增，某些品类的销售出现了显著变化。例如，杂货品类的销售额在疫情期间直线上升，而服装和奢侈品行业则出现了大面积下滑。与此消费者可支配收入增加，消费重心转向了让日常生活更加舒适的商品，如家居用品和DIY产品。

B2B企业的供求关系也受到了影响，供应商难以跟上需求的变化，分销商面临短缺的问题。数据清晰地显示了购物渠道向线上转移的趋势。经济学家预测，这场疫情将加速新技术在市场上的普及，许多企业已经开始向数字化品牌转型。即使疫情结束，民众逐渐恢复正常生活，线上交易仍然将是主流。

对于卖家来说，这是一个巨大的机会，可以通过拓展数字业务来适应消费者的行为趋势变化。基于Bloomreach提供的数据，电商在零售销售中的份额将持续增长。数字化成熟的组织在这次风暴中表现出了巨大的环境优势。

消费者体验成为了电商卖家的业务重心。随着越来越多的卖家涌入电商市场，如何提供卓越的消费者体验成为了竞争的关键。有效的沟通、出色的搜索排名和顺畅的结账过程是吸引消费者的关键。Brian Walker建议卖家通过增强顾客的消费体验来区分自己与竞争对手，采用线上购物线下提货的方式吸引消费者，并精心策划高度客制化的体验来增强与消费者的情感联系。

那么如何增强消费者购物体验呢？首先需要对当前店铺页面进行评估，了解需要优化和舍弃的部分。同时关注竞争对手的店铺，了解他们的客户体验并提供优化方向。移动端的购物体验、网页速度、优化转化率、赋能CTA（引导消费者购买的词语或按钮）、品类构成、好评反馈、结账体验等都是重要的优化方向。制定优化搜索引擎的策略也是提高消费者体验的关键。

优化谷歌的My Business列表至关重要，因为这将是谷歌填充本地搜索结果的重要依据。确保你的网站在移动设备上运行流畅，因为许多实时搜索物理位置的操作都是在移动端进行的。

关于反向链接，这是一种提升网站权重的方法。当其他网站通过域名或锚文本链接到你的网站时，你的网站权重将会得到提升。例如，卖家可以通过社交媒体平台邀请KOL推广产品并附带网站链接，或向新闻媒体投稿时附带网站链接。但要在高排名和高流量的网站进行操作，并注意关联性，以提高转化率。

丰富网页内容是吸引消费者的关键。如果网站页面制作不精良，消费者可能会失去购买兴趣。内容、视觉、多媒体等都是让顾客停留更长时间、提高回头率的王牌。改变这些内容的类型和呈现方式将保持网站的新鲜感和趣味性，并提升用户体验。

通过建立博客，卖家可以用自有内容吸引消费者了解品牌和产品，从而改善购物者的数字购物体验。博客内容可以是娱乐性的，也可以回答消费者对产品的问题，或者是介绍产品政策以及品牌的优势等。

视频是一种更吸引人的方式来传达品牌故事或突出产品。通过视频主导顾客情感并激发用户参与，故事驱动型的视频还可以在客户群体中引发更深层次的品牌亲和力。产品驱动型视频则能为消费者提供了解产品的更身临其境的方式。

鼓励顾客生成内容也是明智之举，因为客户创建的内容更具真实性和亲和力，从而增加消费者的购买意愿。卖家可以利用UGC建立品牌知名度、创造需求、展示品牌忠诚度，并激发消费者与他人分享品牌，从而巩固与消费者之间的关系。

整合社交媒体也是不可忽视的营销渠道。社交媒体的流量巨大，是营销的重要领域。在合适的社交媒体平台上展示店铺，可以为卖家提供多渠道的战略体验机会。整合具有相同信息传递、社区氛围和品牌特性的社交媒体平台，可以更好地巩固品牌。例如，通过Messenger与客户聊天沟通，增加与客户的接触。一些店铺已经成功地将Facebook Messenger、Facebook Marketplace和Instagram的应用内购买程序整合在一起。

客制化也是提高复购率的有效方法。如果能为客户提供独一无二的客制化体验，那么客户的复购率将会很高。例如，Bliss通过提供小测验来帮助消费者了解自己的皮肤类型，从而帮助他们选择最适合自己的产品，这种个性化的购物体验大大提高了顾客的消费体验。

产品页面的智能优化也是至关重要的。根据消费者以前浏览或购买过的产品提供额外的推荐，可以为消费者提供客制化的产品页面。提供一些与页面上的产品互补的产品推荐，以增加产品销量。

电子邮件营销中的客制化也十分重要。在电子邮件营销中，卖家可以在问候和/或主题栏使用客户的用户名，而不是通用的称呼。对客户群体进行细分，以优化算法，将正确的产品推送给对这类产品感兴趣的人。根据消费者与店铺的“互动”留下的痕迹进行精准推送。

虽然广告似乎无法客制化，但卖家可以利用广告做一些有趣的事情。网站的广告可以像与顾客对话一样诙谐有趣。当消费者放弃交易时，重新定位顾客群也是“抓住”顾客的方法之一。例如，在消费者查看Bliss产品的第二天，他们可能会收到相关的广告推荐。这些广告通常是动画交互式的，可以让购物者看到除了之前浏览的产品外的其他相关推荐。这恰到好处的广告传达了品牌方不仅仅是在网上“跟踪”他们，而是通过数据分析提供了个性化的宣传单。在做这些的时候也需要注重把消费者放在“C”位并时刻记住你的初心以及引起消费者的共鸣和主动获取feedback的重要性来提升消费者的体验感受从而实现卖家在电商市场中的脱颖而出以及创造粘性高的用户社区的目标并做好准备以应对未来不确定性所带来的挑战虽然一开始可能会让人望而生畏但这并不是一蹴而就的事情在整个优化过程中还需要及时复盘分析反思并做出调整相信结合本文攻略的卖家能够在电商市场中稳步发展此外跨境电商独立站平台BigCommerce提供免费试用15天的机会立即申请享受福利吧！