中国跨境卖家抗疫指南一：策略与应对2025版

新春伊始，我国面临了新型冠状病毒的严峻挑战。自1月31日世界卫生组织宣布新型冠状病毒肺炎疫情为国际关注的突发公共卫生事件以来，全球的贸易政策、出入境管理以及航运政策等均做出了相应调整。特别在跨境电商行业，这次疫情对其产生了显著影响。

就中国工厂及物流运输方面而言，疫情带来的冲击不可小觑。多地为防控疫情，下发文件规定企业不得早于特定时间复工，加之岁末年初的企业员工离职潮，为生产工厂和卖家的出口贸易带来了不小的困难。

在此背景下，飞书与深诺组织行业专家及客户进行了多次商讨。大家普遍认为，短期内新型冠状病毒将对跨境电商行业带来较大的负面影响。预计最困难的时间节点在2至4月，而转折点可能出现在5月。至6月，行业将进入平稳期；7至9月为恢复期；而在10至12月，随着可能的报复性购买潮，行业将迎来爆发期。

那么，面对当前阶段，跨境电商的卖家们应如何应对呢？飞书与深诺为您详细解读。

一、商品库存/仓储/供应链

调查显示，大部分跨境电商卖家的库存仅能维持1至2个月。由于疫情的影响，主要的小商品/服装生产区域如浙江义乌、广东、深圳等地的工厂已停工。卖家面临无货可卖的情况。为此，深诺建议：

1. 尽早与工厂/供应商保持沟通，为疫情后的合作打下基础。梳理库存，调整销售策略。

2. 密切关注库存状况，调整可售数量和配送时间。对于缺货商品，及时下架；对于无法发货的商品，通过客服与买家沟通延长收货时间或取消订单。

3. 考虑提前预付定金购买工厂的库存商品。

二、物流/发货

受疫情影响，各国航空公司及海运公司均采取了暂停主要航线的措施。这直接影响了跨境物流的时效性。深诺建议：

1. 长远考虑，有实力的卖家可着手布局海外仓。

2. 在订单量不大的情况下，可提前将商品发至海外仓或指定地点，但需延长承诺的配送时间以规避风险。

3. 关注各国的海关检验检疫政策。

三、现金流管理

疫情下，尽管工厂停工，但各项成本仍需支付。这包括租赁成本、原材料成本、仓储成本等。现金流成为企业生存的关键。深诺建议：

1. 保持轻资产运营，必要时调整人工和运营投入以节省成本。

2. 梳理订单和合同，回收应收账款以确保资金储备。

3. 寻求资金或资本的帮助，并关注对中小企业的扶持政策。

四、SKU调整

对于服装和时尚类商品，由于其高度依赖于季节和物流，受疫情影响的概率较大。深诺建议卖家适当调整SKU，特别是在疫情周期内。

1. 对于已有海外仓的服装类商品，积极促销以消化库存。

2. 与有海外仓的合作伙伴合作代销相关产品以回笼资金。

3. 预计疫情后健康相关产品将受到欢迎，可提前准备相关产品以迎接市场变化。

五、网站与客户服务优化

为确保良好的客户服务体验并降低客户对配送时间的期望值，深诺建议：

1. 增加商品首页及配送信息页面的提示说明。

2. 通过电子邮件与客户保持紧密沟通。

3. 为疫情期间下单的客户提供具有较长时效性的优惠券以增强客户黏性。

4. 利用疫情期间的空余时间优化站点流程体验为恢复正常业务做准备。

六、客服应对

随着商品缺货和物流问题增多客户投诉将增加。深诺建议卖家设立客服专席并接受公共危机培训制定公关话术以减少客户流失和增加复购率避免引起更大恐慌造成更大损失影响品牌声誉树立良好的品牌形象维护客户对品牌的信任度从而获得更长远的发展和成功机会实现企业在疫情后的快速恢复和发展在跨境电商的浪潮中取得成功。

总之面对新冠疫情尽管短期内行业将面临挑战但这也是一次大洗牌的机会有实力、有品牌、有远见的卖家在疫情之后定能快速恢复并取得成功实现中国跨境出海的目标获得更大的发展机遇和成功体验让我们共同期待并关注中国跨境电商的发展飞书与深诺将持续出品系列战“疫”指南为您带来更多实用信息！以上内容仅代表作者个人观点不代表任何官方立场！