卖家必知：亚马逊跟卖之谜与应对之道

当提及跟卖话题时，常常会引发卖家们关于周边和相关问题的探讨。在之前的文章中，我已经探讨了如何通过自我跟卖来避免断货并提升运营效果。有卖家在此基础上提出疑问，当进行多SKU跟卖时，如何设置广告？于是有了第二篇关于跟卖中的广告策略。而在实际运营过程中，还有卖家反馈遇到被Amazon跟卖的情况，对此我们展开深入探讨。

当一条Listing显示被Amazon跟卖时，可能存在以下几种情况：

有些卖家可能被VC卖家跟卖并冠以Amazon的店名，这种情况现在已经较为少见，可忽略不计。

亚马逊可能看中某条Listing，与其取得联系希望直接供货。如果卖家同意，Listing便可能出现Amazon跟卖的情况。但这种情况对于大部分卖家而言并不常见。

最后一种情况则较为普遍：某条Listing被亚马逊跟卖，卖家信息处显示为Amazon或Amazonwarehouse。这些跟卖的商品状况常为Use-Like New等类似状况，即跟卖的SKU并非新品。在某个时间点，可能有多条被跟卖的SKU，但实际库存数量往往并不多。针对这种情况，我们来深入探讨其原因及应对策略。

为什么亚马逊会进行跟卖并以非新品的方式呈现呢？这涉及到亚马逊的客服处理流程。对于采用FBA发货的第三方卖家Listing，客服工作主要由亚马逊客服负责。亚马逊的服务理念是“以用户为中心”，因此消费者购买的产品若不满意，可无条件退货退款。在退货处理过程中，亚马逊会划分责任。如果责任在卖家，退货费用会由卖家承担。但如果责任不在卖家，而是为了满足用户要求而接受的退货，费用则由亚马逊承担。

退款后，货物退回亚马逊仓库。经过FBA仓库人员检查，若货品可二次销售，亚马逊会选择跟卖原卖家的Listing以清掉这些退货。因为是退货而非新品，所以亚马逊在跟卖时物品状况选择为非新品，库存数量根据实际退货数量填写，通常较少。

在这种跟卖情况下，因为是非新品，亚马逊的售价往往比原卖家低。但由于其非新品属性，即便价格较低，也很难抢夺购物车。因此形成的局面是：原卖家拥有购物车，而买家在选择卖家时可以看到亚马逊的跟卖非新品，其价格低于原卖家。若有消费者认为这是一个可接受的选择，便会下单购买。一旦售罄，亚马逊的跟卖便会消失。

针对这种情况，卖家无需过于紧张。真正需要关注的是核对账单，查看是否有退款未及时处理的情况。如有疑问，可联系客服咨询。（来源：跨境电商赢商荟）

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