干货实操订单取消率太高，亚马逊账户被暂停怎么办？

对于亚马逊的卖家来说，“暂停账户”这一词无疑是最令人敏感的。特别是对于那些订单取消率持续高企的账户，这种情形正在引起重视。让我们深入探讨一下亚马逊的Seller Performance Team（卖家绩效团队）是如何为这些卖家提供重新激活账户的途径的。

应对高取消率的基本策略

众所周知，高取消率会直接导致卖家账户被暂停。那么，订单取消率达到何种程度会触发账户暂停呢？简而言之，卖家应努力将取消率控制在2.5%以下，越低越好。这一数据是亚马逊对卖家表现的一项重要指标。

对于首次遭遇账户暂停的卖家，重新激活的机会往往较大。如果他们提交的POA（行动计划）申诉信能够明确指出解决问题的方法，那么他们很有可能重新开启自己的业务。

当店铺因某些合理原因导致高取消率时，衡量指标会有一定的灵活性。例如，你可能在度假期间却未将店铺转为休假模式，或者你销售的是季节性商品但并不适合当前季节。但无论出于何种原因，高取消率的责任都在卖家身上，他们需要妥善处理这一问题。

预行动计划（Pre-POA）的提交以避免账户被暂停

对于高取消率的店铺，亚马逊不再采用“先暂停账户后询问”的处理方式。过去，卖家在账户被暂停前只会收到一个警告通知，但现在，卖家会先收到视觉提醒和正式警告，之后有一个机会通过提交pre-POA来解释高取消率的情况。

如果你的订单取消率一直很高，那么你需要留意账户可能被暂停的迹象：

1. Health Dashboard（账户健康检查）页面上出现黄色横栏提示“你的账户有风险”。

2. 收到要求改善订单取消率的邮件通知。

3. ，要求提交Pre-POA。

Pre-POA的撰写要点

在提交Pre-POA时，时间是非常关键的。不要急于求成但也不要错过提交机会。一开始就准备好Pre-POA是十分重要的，虽然可能有多次提交的机会，但首次提交的质量更为关键。注意言简意赅，遵守格式规范。一份良好的Pre-POA应包括：

1. 对业务的简要介绍和账户面临风险的原因。

2. 对业务出现问题的简单解释。

3. 列出将要采取的措施步骤清单。

4. 明确所要实现的指标和估计方法。

5. 表示将不断努力避免订单取消率上升。

6. 对未来的合理期望。

近年来在恢复暂停账户方面出现了一种新的趋势。

亚马逊的新尝试：自行重新激活账户

近期，亚马逊对部分卖家推出了一个新的选择：自行重新激活账户。对于那些订单取消率超过一定标准的卖家，亚马逊将暂停他们的账户并要求他们重新评估完成订单的能力。若卖家确信自己具备足够的能力，通常可以通过点击邮件中的按钮来尝试重新激活账户。然而实际操作中，这一链接往往并不起作用，最终还是需要卖家发送一份POA来重新激活账户。

目前，这一重新激活账户的链接引发了许多问题。它是否适用于因各种原因而暂停的账户？点击后能否立即激活账户？据了解，在listing被撤销之前，店铺将暂停运营17天，而资金将被冻结90天甚至更久。这些问题仍待亚马逊给出明确的答案。

（编译/风口星网 陈小如）