亚马逊AI新工具：神器还是鸡肋？揭秘其潜力与前景分析2025版

在刚过去的2023年，人工智能浪潮席卷全球，AI新技术如雨后春笋般渗透到生活的每一个角落。电商巨头如亚马逊也全力以赴，纷纷推出各种AI产品。

近日，亚马逊正在测试一款智能客服类的生成式AI工具，旨在帮助卖家解决在客户服务方面的难题。这款工具位于亚马逊移动应用程序中，用户只需询问有关特定商品的问题，系统会在几秒钟内给出答案。其工作原理主要是通过大数据归纳产品评论和listing上的关键信息。

亚马逊发言人表示，“我们正在努力创新，让顾客的购物体验更加便捷愉快。目前正在测试一项由生成式人工智能驱动的新功能，通过帮助顾客获取常见产品问题的答案，以改善在亚马逊上的购物体验。”值得注意的是，与OpenAI的ChatGPT不同，亚马逊的新功能虽然无法对话，但可以响应创意提示，以特殊风格描述商品。该工具无法回答与商品无关的问题。

事实上，亚马逊已经推出了多款AI工具。早在2023年8月14日，亚马逊就推出了基于生成式人工智能的Reivew摘要功能，帮助购物者快速了解产品评价。在亚马逊的全球年度大会“Amazon Accelerate 2023”上，亚马逊还推出了AI生成新listing和改进现有listing的功能。卖家只需简单输入商品信息，系统就能自动生成包括Title、Description和Bullet Point等在内的Listing文案。

除此之外，亚马逊还推出了AI生成主图背景的功能，卖家可以通过亚马逊广告控制台选择产品并点击“生成”，工具将根据产品细节在几秒内提供一组生活方式和品牌主题图片。这些功能为卖家提供了极大的便利。尽管AI工具能够在跨境电商运营中发挥重要作用，但它们并不总是完美无缺。有时候会出现一些意外情况，例如修改产品listing标题导致销量下降等问题。因此在使用AI工具时也需要谨慎并保持警惕防止“帮倒忙”。应保持理性和科学的态度使用这些工具以获得更好的运营效果推动电商行业发展得更好更完善。（封面图源：图虫创意）

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