印度电商巨头Flipkart酝酿会员服务，能否逆袭亚马逊？

随着印度电商市场竞争的加剧，本土电商巨头Flipkart正在筹划推出一项面向顾客的忠诚度会员计划。据三位了解该公司计划的人士透露，该计划有望在7月底或8月初实施。

据悉，这家总部位于孟加拉的公司已经为此项计划未来的三年服务支出拨出了1.73亿美元。该忠诚度计划将为Flipkart的忠实顾客带来更快的免费送货服务、优先获取促销商品信息的权益，以及来自其集团子公司Phone-Pe和Myntra的其他特权。只要顾客达到一定的购买门槛，即可享受这些待遇。

实际上，Flipkart早在2014年就推出了一个忠诚会员计划“Flipkart First”，但由于市场反响平平，不久后被暂停。如今，该公司重新推出这一忠诚度计划，以更好地满足忠实顾客的需求。竞争对手亚马逊的Prime会员服务自2016年推出以来在中国市场迅速普及，这也促使Flipkart加速推出自己的忠诚度计划。

对于这一计划，Flipkart保持沉默，拒绝发表评论。一名匿名员工表示：“我们想要特别对待我们的忠实顾客群体……这个计划将基于顾客的购买频率和重复购买率，而不是预先支付的固定费用。”

据消息人士透露，这个想法在Flipkart已经酝酿了一年之久。公司在2017年7月左右成立了一个“忠诚计划”团队，并在同年9月的年度旗舰销售期间推出了名为“节日通行证”的会员计划，作为新忠诚度计划的一部分。该计划的推出是为了在启动一个成熟的项目之前先试水一下以了解市场情况。

亚马逊Prime提供一至两天的快速送货服务、精选产品的折扣以及Prime Video的特权等。虽然亚马逊已经凭借Prime建立起了强大的用户基础，但专家们认为，对于Flipkart来说，现在重新推出其忠诚度计划并不晚。印度的电商市场还处于初期阶段，Flipkart还有机会通过这一计划获取更多的顾客。

复星国际集团的风险投资总经理Tej Kapoor表示：“这是一个很好的顾客获取策略。最终的内容也会扮演重要的角色——从一个纯粹的交易模式转变为一种参与模式。”

（本文由风口星网编译/康杰炜）