亚马逊运营手册：销售政策与卖家行为规范上

关于产品页面评论的相关政策，亚马逊对于卖家通过奖励让买家给予好评的行为有着严格的规定。以下是亚马逊禁止的几项违规操作，卖家需要避免：

1. 卖家对自己的商品或竞争对手的商品发布评论。

2. 卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其他补偿以换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论，包括使用可销售的买家评论、网站或社交媒体群组的服务。

3. 卖家在买家编写评论之后提供退款或补偿，无论是通过亚马逊的付款方式还是其他方式。

4. 卖家使用与评论相关的可提供免费或折扣商品的第三方服务。

5. 卖家的家人或员工为卖家的商品或竞争对手的商品发布评论，或者让评论者更改或移除评论以获取退款或其他补偿。

6. 卖家将差评转发给自己或其他反馈机制，而将好评发送给亚马逊，或者创建商品变体关系以操控评论和提升商品的星级评定。

7. 卖家提供亚马逊好评或物质奖励以换取对商品包装或装运箱的评论，或者使用买家账户为自己的商品或竞争对手的商品编写或更改评论。

二、买家与卖家消息回复注意事项

我们禁止任何形式的补偿来换取评论或对“该评论有无参考价值”的投票，包括但不限于以下补偿方式：

1. 付款，包括货币或礼品卡的形式。

2. 退款或赔偿，包括通过非亚马逊付款方式的退款或赔偿。

3. 免费商品。

4. 参加抽奖或竞赛的资格。

5. 为未来的购物提供折扣。

6. 其他礼品。

（一）亚马逊的处罚措施：

1. 关店扣款：立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。

2. 删除评论：移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。

3. 下架商品：从亚马逊永久下架商品。

4. 法律行动：对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。

5. 公开卖家信息：公开披露卖家的名称和其他相关信息。

（二）关于评论的常见问题解答：

Q：我可以评论自己销售的商品吗？

A：不可以。您不能为自己或您竞争对手出售的商品撰写评论。您的家人和员工也要遵守此要求。

Q：如果商品并非在亚马逊商城或从我的店铺购买，买家可以对商品发表评论吗？

A：可以。只要买家符合社区准则中的资格，便可评论亚马逊上的任何商品，无论该商品是从何处购买的。

Q：为何尚未发布的商品也会存在评论？

A：我们只允许买家为已发布的商品提交评论。但DVD和蓝光电影等特殊商品除外，评论者可以在电影发布前根据电影在影院的上映情况提交评论。对于图书，如果其已有其他版本推出，买家可以对其预发行的版本进行评论。Vine评论者可以在商品发布前进行评论。

Q：商品评论是否会在不同国家/地区的亚马逊网站上共享？

A：亚马逊会分享其他国家/地区经过认证的买家针对同一商品所撰写的评论。这些评论会显示在当地商城的评论部分。如果评论不符合该国家/地区的内部政策指南，则无法分享该评论。

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