亚马逊、Facebook遭点名，平台将重罚违规卖家

近日，英国消费者组织Which?发现亚马逊的安全系统受到了一些无良卖家的攻击。这些卖家采取贿赂和黑客攻击等手段，发布虚假的产品评论，误导消费者购买劣质产品。该组织审查了数以万计的商品列表和近90份虚假评论报告。

此前有买家账户被黑客入侵，以他们的名义发布了数千条虚假评论。受害者被告知后，不得不手动删除这些评论。部分欺诈卖家还利用亚马逊的产品变体功能，对同一种产品的不同尺寸和颜色进行评论。但他们制造虚假的变体，规避检测的人为增加产品的好评数量。

违规卖家还利用产品合并功能，将类似商品的评论合并到一个商品列表中，通过转移旧产品的正面评价来提高新产品或现有产品的评级。去年Which?的一项独立调查发现，Facebook上存在专门的评论群组，成员数万人，他们会针对亚马逊的产品进行刷评。

Which?表示，撰写或委托他人撰写虚假或有动机的评论，已经违反了消费者法，将会对相关责任人提起刑事诉讼。尽管该机构已向Facebook报告此问题，但一些评论小组仍然非常活跃。英国竞争与市场管理局（CMA）也已宣布，Facebook和eBay需要采取更多措施来处理这些虚假评论。如果它们未能建立更严格的体系，CMA将进行干预。

针对上述情况，亚马逊发言人表示，亚马逊严格禁止任何操纵客户评论的行为，并采取措施防止和检测大规模的不真实评论。为了确保买家不会受到虚假或网络钓鱼电子邮件的欺骗，亚马逊建议买家经常进入其账户查看或修改订单或账户信息。

而Facebook方面表示，他们不允许欺诈行为包括虚假评论，并已经采取了相关措施。同时为了积极预防这种滥用行为，他们还将安全和安保团队的规模扩大了两倍，达到3万人，并继续在技术上投资。

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