『口罩免费送，海外买家退货无忧，两大妙招加一帮手助您轻松应对——2025』

免费领取口罩活动开启

2020年对跨境电商而言是一个充满挑战的一年。面对疫情的影响，缺货、断货、物流受限和资金链紧张等问题逐渐浮出水面。特别是在世界卫生组织将新冠病毒列为国际关注的突发公共卫生事件之后，部分外媒对中国疫情的不实报道引发了海外消费者的恐慌，严重影响了他们对中产品的信任。许多海外买家因为担忧疫情而拒绝接收中国产品。

一些卖家分享了他们的遭遇。例如，一位亚马逊卖家表示，英国客户以产品存在潜在病毒风险为由要求退货退款，尽管证明产品早在12月份就已送达海外仓库，仍然被买家拒绝。另一位速卖通卖家也表示，原本已经谈好的订单因为买家的担忧而取消。据了解，自疫情爆发以来，部分卖家的店铺订单量减少了20%-30%，并且后续影响还在持续扩大。

面对海外买家的拒绝接收，卖家应该如何应对呢？对于已经发生的退货退款情况，卖家应该根据平台的合同条款和法律规定合理维权。卖家可以通过邮件、站内信或站内聊天等方式与海外客户充分沟通和解释，告知他们中国的真实情况，比如大部分地区的安全状况以及对疫情的高效应对措施。提供视频和照片证明产品已经过严格的清洁和消毒。

在沟通的过程中，卖家可以参考一些邮件模板来更有效地与买家交流。例如，针对中国疫情现状的咨询，可以告知买家的有序引导以及人们的乐观态度；对于发货或物流延迟的情况，表示遗憾并说明原因；对于担心包裹携带病毒的买家，引用世界卫生组织的公告来消除他们的疑虑。

站内站外的主动联系客户往往受到限制。这时候，一个名为Fusionzoom-ARS的私域真人测评管理系统就能发挥作用了。它可以帮助卖家在任意时间、任意频次、任意内容地主动联系国外客户。通过创建不同的邮件模板，设置发送时间和频率，系统会自动群发邮件。Fusionzoom-ARS还能解决测评产品管理、财务流水处理、买手质量评估等其他难题。

全国口罩、药品、消毒和相关疫病防控治疗物资普遍缺乏，跨境电商卖家也面临同样的问题。英华方舟决定从公司防疫物资中抽出部分口罩资源，限量免费赠送。存货不多，资源有限，仅限跨境电商卖家，广东省内优先发放。若需要其他防护用品，也可以作为疫情支持一并寄送。

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