亚马逊日本启动数码家电延长保修服务，迎战本土竞争者：创新服务优势显于2025年

亚马逊日本站在7月2日针对数码家电产品推出延长保修服务。这项服务将由YAMATO Multi-Maintenance Solutions公司负责执行维修，标志着亚马逊日本站在售后服务方面的全新尝试。

据风口星网从日本《IT Media News》的报道中获悉，此次延长保修服务涵盖亚马逊自营的数码相机、数码录像机（DV）及平板电脑等产品，未来有望扩展至所有数码家电领域。

消费者在亚马逊购买符合条件的数码产品时，可以选择加入“黑猫延长保修服务”，即YAMATO公司提供的维修服务项目，以享受额外的保修期限。数码相机和数码录像机的保修期将延长至3年（包括厂家提供的1年和额外的2年保修），平板电脑的保修期为2年（包括厂家提供的1年和额外的1年保修）。保修费用约为商品购买价格（不含税）的4.5%至5%。

如果产品发生故障，消费者可以通过网页申请维修。YAMATO运输的快递员将回收记录完毕的发货单和商品，然后送至制造商进行维修，完成后再送回到消费者手中。

在日本，许多本土零售商正在积极转型以追赶亚马逊的步伐。友都八喜便是其中的典型例子。作为日本第三大电器销售平台，友都八喜在转型为电商平台后，其商品类别也从家电扩展到了高尔夫等体育用品和生鲜食品。友都八喜的配送速度也相当惊人，下午3点前的大部分订单都能实现当日配送，6小时配送区域覆盖日本近60%的地区，号称速度甚至超过了亚马逊。针对此次与YAMATO的合作，亚马逊显然希望通过提供“黑猫延长保修服务”加强售后服务，在数码家电领域与本土电商展开新一轮的竞争。编译/风口星网 黄婧报道。