亚马逊新功能出炉！虚假评价即将面临大整治？

最近，佩佩发现亚马逊悄然推出了一项与review相关的新功能——Brand Dashboard的Customer Review。

对于品牌注册卖家，如何查看这一新功能呢？只需在卖家中心主页上找到“Brand Health”导航，点击“View Brand Dashboard”即可。也可以直接通过链接sellercentral./brands/reviews进入页面。

在左侧菜单栏中，选择“Customer Reviews”。在这里，卖家可以查阅过去30天内的所有review。而且，还可以根据review星级和时间段（如“本周”、“上周”和“较旧”）进行筛选。

除此之外，卖家还可以通过搜索ASIN来筛选特定产品的review。通过搜索，找到对应产品的review，卖家可以在后台发表评论或举报不当review。这一功能让卖家能够查看每个ASIN下每个买家的review、产品的直接链接以及当前的review星级。

使用Brand Dashboard的Customer Review板块，卖家可以排序、过滤、阅读和回复自己的产品review。这一功能让卖家能够了解常见的客户问题，并报告不符合亚马逊客户review政策的评论。卖家还可以跟踪已检查、已处理的review。

对于产品review，卖家可以采取多种措施，例如直接通过后台回复买家的review，标记已处理的review，以及在发现不当的review时举报滥用行为。

需要注意的是，这些评论数据仅保留30天。

对卖家而言，这一新功能意味着处理review更加高效便捷。亚马逊提供管理产品review的便捷方法，表明其关注卖家与用户的互动。这一功能有助于卖家及时关注买家反馈，并第一时间处理，从而提高双方的互动效率。直接从卖家中心评论产品review，也减轻了卖家的工作负担，使其能够更快速有效地处理review。

这一新功能还有助于减少恶意差评。对于遭遇恶意差评的卖家，传统的处理方法可能效果不佳。而亚马逊的新功能使卖家能够直接报告滥用行为，这有助于提高review的真实性，并对处理恶意差评有所帮助。

对于买家而言，亚马逊的review功能也进行了一些更新。买家现在可以针对产品的不同功能留下额外的1-5星评级，并且亚马逊在review填写栏里提供了提示，引导买家关注产品的重要方面。

值得注意的是，这项功能并非对所有卖家开放，目前仅限于美国站已在Brand Registry注册并拥有品牌的卖家使用。未注册的卖家可以看到这一更新，但无法使用。

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