卖家噩梦再现：大批卖家账号评级惨遭降至最低！

本文经授权转载自卖家之家。近日，亚马逊黑五网一大促在即，但大批卖家却突然收到严重警告邮件，账号评级骤降成0分，面临封店风险，可能错失年底的“小旺季”。这一切都与亚马逊近期的新政策有关。

近期，亚马逊开始对操纵评论的行为展开重拳打击。据收到的邮件显示，那些涉嫌通过找买家沟通来影响商品评价的卖家被认定为严重违规行为。亚马逊将根据资金扣留政策与这些卖家商讨解决方案，期间资金将被冻结在卖家账户中。简单来说，就是如果卖家通过站内信联系买家索要好评或删除差评，将收到违规警告邮件，账户状况评级将降至0分，如果后期不配合申诉，账号将被停用。

亚马逊这一旺季前的操作，让卖家们深刻感受到其对卖家“操纵评论”行为的零容忍态度。根据邮件内容，卖家的“操纵评论”行为主要包括：在买家发表评论后提供退款或补偿、要求评论者更改或移除评论、将转发给自己或其他反馈机制而将正面评论发送给亚马逊等。只要被发现存在任何操控买家评论的行为，亚马逊都会立即采取措施，如账户状况分数归零，严重时甚至会导致店铺关闭。

早在2022年8月，亚马逊推出了账户状况评级功能，以数字形式显示账户健康状况。此次受警告的卖家，账号评级骤降成0分，可见已处于账号停用的边缘。据悉，只要出现一次严重违规，就可能导致账户状况分数归零，存在被停用的风险。对于有此类违规的卖家，【卖家之家】提醒大家，通常会有72小时的宽限期来解决问题，避免账户被停用。

在申诉过程中，最大的争议点在于是否要承认自己违规。事实上，亚马逊发出警告邮件往往基于充足的证据。对于承认与不承认的争议点，亚马逊官方给出了详细说明。承认违规的卖家需要详细说明操纵评论的过程和方法，提供完整的信息包括订单ID、评论链接、涉及的ASIN等。如果不承认自己违规的卖家则需要提供证明账户没有违反买家商品评论政策的证据，包括正规获取买家评论的方式等实质性证据。

此次亚马逊的警告信再次强调了平台对操纵评论的严肃态度，预留资金可能存在封店风险。卖家们在申诉时需要实事求是并在未来运营中做到合规以降低账号风险。

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