2025年重要调整：亚马逊买家订单取消流程5月变更的错误操作对绩效的影响

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亲爱的亚马逊卖家们，请注意了！近期我们将对买家发起的订单取消流程进行一系列的调整。

针对卖家自配送的订单，亚马逊将对买家取消请求的管理流程进行变更。根据买家发起的不同取消流程，卖家可以在多个页面查看请求取消订单的详情，并需按照正确步骤进行响应操作，以减少退货与退款的情况。

变更实施时间及站点

2022年5月10日：变更正式生效。

涉及站点：美国站、加拿大站、墨西哥站、日本站、新加坡站和澳大利亚站等。

具体生效日期为：2022年5月23日，包括英国站、德国站、法国站等众多欧洲及亚洲站点。

此次变更将使您能够更及时、便捷地查看和处理相关订单，让取消订单的流程更加合理、轻松、高效。接下来，让我们一起来详细解读这次变更的相关内容，希望能对大家有所帮助！

买家发起的取消流程详解

1. 在下单后的30分钟内：买家可以自行通过亚马逊账户中的“我的账户”>“我的订单”>“取消商品”来取消订单。

2. 下单时间超过30分钟后：如买家想申请取消订单，需经卖家同意后才能取消相应订单。

针对卖家自配送订单的买家取消请求管理流程变更

正式取消流程：买家通过标准的订单取消流程，即“我的账户”>“我的订单”>“请求取消”来取消订单。对于已发货的订单，卖家可告知买家订单已在运送途中，建议通过退货获取退款。

非正式取消流程：买家通过买家与卖家消息服务工具请求取消订单。此服务是促进卖家与买家沟通的一项重要工具，也是唯一的许可方式。

如何查看买家发起的正式/非正式取消订单

正式取消：可通过电子邮件、管理订单页面、订单报告以及订单API等多种方式查看。

非正式取消：将直接在买家与卖家消息服务中收到消息通知，同时也会在店铺账户邮箱中收到邮件通知。

如何响应买家取消请求

对于正式取消请求，卖家需登录卖家平台账户，在管理订单页面进行操作，选择“买家取消”作为取消原因，并提交。取消后，卖家和买家将分别收到一封确认电子邮件。

对于非正式取消请求，卖家可通过“买家与卖家消息服务”工具联系买家，并引导买家按照标准流程操作。

取消率指标及注意事项

取消率是卖家自配送订单的重要指标，仅适用于自配送订单。亚马逊政策要求自配送卖家的取消率维持在低于2.5%的状态。当取消率≥2.5%时，卖家的账户将存在停用的风险。

错误地取消订单将影响卖家的取消率指标，但及时、正确地与买家沟通仍有机会挽回订单或降低取消率的影响。

常见问题及回答

Q: 取消率指标有变化吗？A: 没有任何变化。

Q: 实施此变更后，能否使用买家与卖家消息服务工具？A: 可以，如常使用。

Q: 选择不接受买家的订单取消请求会怎样？A: 请按照政策妥善处理。

A：现在，如果买家提出取消订单的请求，您选择继续配送的话，不会对您的取消率指标产生不利影响。但如果您在发货日期七天内没有确认发货，亚马逊将自动取消订单，这会对您的取消率产生影响。

Q4：我不小心取消了订单，现在该怎么办？

A：如果买家与您联系并表示他们仍然需要该商品，那么请协助他们重新下单。

Q5：订单在被取消之前可以处于“待处理”状态多久？

A：在某些情况下，由于付款和订单详情验证流程的复杂性，订单处理时间可能会延长至21天。

Q6：这次更新会不会改变哪些取消类型会对我的取消率指标产生负面影响？

A：不会。这次的更新并不会更改哪些取消类型会对您的取消率指标产生负面影响。

以上是关于卖家自配送订单中买家取消请求的管理流程变更的全部内容。我们欢迎卖家们提出任何反馈意见，感谢大家对亚马逊一直以来的理解与支持。

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