亚马逊最新严规出炉：11月起，商家须遵守这些底线，触碰红线将严惩！禁令效力延伸至2025年

昨天，跨境圈的媒体都在关注亚马逊更新的沟通指南政策。亚马逊宣布，其于2020年11月3日更新的沟通指南将针对买家与卖家的消息生效，此次更新的内容堪称亚马逊历史上最严格的沟通指南。

如果卖家不遵守这些交流准则，亚马逊可能会限制其主动使用亚马逊模板发起消息，甚至暂停店铺销售权限。亚马逊有权自行决定屏蔽任何不符合规定的消息。

在查看亚马逊提供的通知链接后，我们发现目前只有英文版本的沟通指南，暂未提供中文版。鉴于以往亚马逊新政策出现过中英文不对应的情况，我们建议各位卖家参考英文原文，避免理解出现偏差。

本次更新的目录包括：

1. 可以与买家沟通的情况

2. 卖家可以主动联系买家的情况

3. 主动联系买家必须满足的要求和途径

4. 不能发送给买家的消息类型和内容

5. 亚马逊的惩罚措施

关于订单状态消息：

如果订购的产品无法发货，卖家必须主动与买家沟通。使用卖家中心的“管理订单”功能调整订单数量。然后，选择适当的调整原因代码如“无库存”或“无法发货”。接着，选择“订单问题”选项向买家说明无法履行订单的原因，并确保消息中包含关于订单数量已根据适当原因进行调整的确认内容。如果卖家预计可以履行订单但发货将延迟，必须将延迟消息通知买家。如果买家决定取消订单，则应启动退款程序。

关于卖家-卖家消息：

卖家只能向已购买产品或联系购买产品的客户发送“允许的消息”。这些消息主要是为了完成订单或响应客户服务咨询。卖家在以下情况下可以主动联系买家：订单配送、请求完成订单所需的其他信息、询问退货问题、发送发票、请求产品评价或卖家反馈、安排重物或大件物品的配送、安排家庭服务预约、确认定制设计等。

允许的消息必须满足以下要求：主动发送的消息必须在订单完成后的30天内发送；所有主动消息必须包含17位数字的订单ID并使用买家的偏好语言；使用亚马逊的模板、第三方应用程序或通过API自动添加关键消息准则。

不允许的消息类型包括：订单或运输确认、推广或促销信息（包括优惠券）、能够激励或说服买家提交正面产品评论或卖家反馈的内容、要求删除或更新现有产品评论、仅当对产品满意时才要求产品评论等。允许的消息不能包含外链、附件、logo、退出消息的链接、敏感内容的图片或文本、带有追踪的像素或图片、电子邮件地址或电话号码等。

除了直接沟通，亚马逊还会通过买家的“您的帐户”传达与订单相关的信息，如发货确认动态和订单调整动态。及时处理退货和向买家传达订单状态是至关重要的。如果卖家不遵守这些交流准则，亚马逊可能会采取相应的惩罚措施。以上内容仅供参考，请以英文原文为准，避免误解。（来源：Jungle Scout桨歌）