印度拟定电商平台用户保护新规：2025年9月中旬实施，针对退款与假货等限制措施出台

据彭博新闻社报道，印度正在推进一系列保障消费者权益的措施，以规范电商行业。这些措施旨在禁止亚马逊、Flipkart等电商公司通过不公平的促销手段或夸大商品服务质量来影响定价。

根据消费者事务部发布的“2019年电子商务指南中的消费者保护规定”，电商平台需要自我声明合规性，并公开联系方式以便消费者直接沟通。该部门现已公开征集反馈意见，征求意见的截止日期为9月16日。

草案中的核心指导原则要求亚马逊和Flipkart等平台公开所有卖家的详细信息，包括地址、网站和电子邮件。电商平台还需展示卖家关于退货、退款、换货、保修、配送和付款方式的合同条款。

今年早些时候，在接到小型商店和国内卖家的投诉后，印度对电商平台的规则进行了加强。亚马逊和Flipkart等电商平台被禁止与卖家签订独家销售协议、提供大幅折扣或在在线卖家网站拥有任何商业利益。

印度民调公司LocalCircles的首席执行官Sachin Taparia表示：“目前正起草更全面的电商政策，预计需要数月时间。在加快步伐保护消费者权益。经过9月中旬的正式磋商后，可能会将这些提案纳入《消费者保护法》。”

拟议的草案还旨在保护用户的个人信息，规定退款必须在收到退款请求后14天内完成。禁止销售假冒产品，电商平台若销售此类产品则需承担责任。

消费者事务部建议电商平台公开其申诉官的姓名和联系方式，并要求申诉官在一个月内处理完收到的投诉。

（编译/风口星网 谢欣欣）

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