亚马逊退款政策调整：如何应对部分退款功能取消的解决方案

最近，许多卖家发现他们卖家后台的退款界面发生了变化。原先的自主输入退款金额的界面已经消失。现在，亚马逊仅提供两个退款选项给卖家：全额退款或最多20美元的退款。

从新的退款界面可以看出，卖家已经无法对超过20美元的订单自主输入退款金额。只能选择全额退款或者最多退款20美元。如果填写的退款金额超过20美元，系统会显示红色的报错提示。这让那些已经和买家协商好退款金额大于20美元的卖家感到困惑和不解。

在与亚马逊美国客服沟通后，他们给出的回复证实了这一变化：“经核实，亚马逊目前取消了部分退款”。由于美国客服的业务水平常受到卖家的批评，因此对于这样的回复，卖家们半信半疑。

实际上，除了通过订单退款界面操作外，卖家还可以通过表格上传进行部分退款。具体操作步骤如下：

一、进入后台的“订单”界面，找到“上传订单相关文件”栏目。英文后台的路径为：Orders > Upload Order Related Files > Adjustment。

二、在“Adjustments”选项中选择“盘点”一栏，点击下载模板。

三、在下载好的表格中，选择“Adjustments”表格。

四、在表格中，卖家需要填写红框中的六项内容。具体包括：

1. order-id：需要退款的订单编号；

2. order-item-id：需要退款的订单中对应的产品编码（可在订单界面找到）；

3. adjustment-reason-code：选择具体的退款原因，通常选择“General Adjustment”；

4. currency：对于美国站，选择“USD”；

5. item-price-adj：退款的具体金额；

6. quantity-cancelled：需要退款的产品数量。

最后一点需要注意的是，填写完毕后，必须将模板另存为.txt格式的文件，因为目前部分退款只支持.txt格式的文件。上传模板后，一般5-8分钟左右，刷新界面就可以看到结果。

以上方法可以帮助卖家实现部分退款的需求。

（来源：跨境老鸟Mike）

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