亚马逊货物丢失拒绝赔偿，我如何成功争取赔偿权益的攻略

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我们常常会遇到这样的问题，当货物进入仓库时，其数量总是不尽如人意。有时候差一两个并不算什么，但若是差了数十个甚至上百个，那对我们来说无疑是一笔巨大的损失。

面对这样的损失，我们必须要进行货件调查。如果能找到丢失的货物，那自然是最为理想的结果。若无法找到，那么亚马逊将根据您平时销售的平均价格来进行相应的赔偿。只要能够真实地提供发票和签收证明，问题往往能够迅速得到解决。

偶尔也会遇到亚马逊拒绝赔偿的情况。在这种情况下，我们应该如何应对呢？让我以个人的经历来为大家分享我是如何处理这个问题的。

当时，一个货件的某个SKU少收了160个。我立即将货代提供的POD（运单证明）和预约信息以及后补的发票一并提交给了亚马逊。我收到了亚马逊的回信，指出我提供的发票日期不正确。大家都知道，补开的发票其日期必然是开票的那一天，因此很难改变。于是，我转而寻找了一份形式发票的模板，并填写好供应商和采购商的信息，并请供应商加盖公章。务必确保采购商的信息与后台信息一致，还有产品的SKU和ASIN都要明确地展现出来。扫描后再次提交给亚马逊，竟然顺利通过了。

然而好景不长，我发现POD并不合格，因为没有亚马逊的盖章，而且预约信息也查不到。我立刻联系了货代，他们告诉我由于疫情期间为了保持社交距离，亚马逊已经不再盖章了。我也注意到预约信息上的亚马逊免责声明中明确提到，因疫情原因实行无接触配送。

在提交证据时，亚马逊只要求选择POD或预约信息中的一种。由于appointment information查不到，我便只提交了POD并解释了没有盖章的原因。但亚马逊还是给出了同样的回复——没有盖章！难道他们自己的政策他们自己都不清楚吗？就这样，我陷入了无尽的循环之中。

在多次尝试沟通无果后，我选择了通过jeff邮箱发送了一封详细的信件。在这封信中，我详细叙述了事情的经过，并控诉了他们的工作人员对制定的规则和政策了解不足，给卖家提出了不合理的要求等。我将自己的不满都倾诉了出来，并最后请求他们帮助解决问题。

令人惊喜的是，大约一个星期后，我收到了回复！他们告诉我会进行赔偿！而且整个过程并未要求我提供任何额外的证据！那一刻的心情真的是难以用言语来形容。

这就是我获得赔偿的曲折经历。很多时候，当相关团队无法为我们解决问题时，我们可以尝试通过jeff邮箱发送信件。这种方法往往能得到回应并帮助我们解决相关问题。对于货件调查来说，如果缺少发票，形式发票也是一个可行的选择。我已经多次尝试并证实了这一点。

（注：以上内容为Anne的个人跨境经验分享，不代表任何其他机构的立场。）