人才困境下跨境电商企业的管理与用人挑战思考：重塑人才战略与管理体系

前段时间，某卖家在交流群内爆料，其公司之前离职的一名员工，伪造离职证明修改离职时间后，起诉公司索要欠薪，金额高达11万元人民币。卖家因缺乏证据而陷入被动。让人震惊的是，这名员工在此之前已经用同样的手法向七家公司索赔。

此事在群里一经传出，立即引起了众多卖家的共鸣，纷纷控诉曾遭遇类似的不幸经历：

运营实习生偷窃公司数据的；

员工私自开店，抄袭公司产品的；

表面应聘，实则窃取公司机密的；

甚至竞争对手派来的等等。

跨境电商行业的人才问题愈发严峻。这只是冰山一角，真正的人才难得，面临“招不到人”、“招到人又留不住人”，“用人成本不断攀升”等难题让跨境企业老板们头痛不已。

尤其在深圳这个跨境电商的前沿阵地，汇聚了顶尖的企业和人才，但“招不到人”仍是常态，更不用说其他地区的人才稀缺问题。广州的转型卖家在接受采访时曾表示：“如果能招到专业运营人才，薪资多少不是问题。”

跨境电商行业员工的跳槽率极高，“每过一次年，运营人员基本就要换一批”。这种现象在深圳的跨境电商企业中尤为普遍。与此用人成本也在不断上涨。当前在深圳想要找到好的运营人员，工资至少要8000以上，而在内地二三线城市，应届毕业生起薪也要4000-5000。

那么，跨境电商行业人才和管理问题的根源究竟在哪里？行业人士分析认为，这既与跨境电商行业的特性有关，也与企业和行业的经营环境有关。行业发展迅速，人才供给远远跟不上需求；跨境电商行业对人才的要求更高，需要集外贸经验、外语能力、海外市场需求分析能力、数据挖掘及处理等多方面的综合能力于一体的高素质人才尤为紧缺。不少跨境电商企业老板思维还停留在追求业绩的层面，忽视了组织架构建设和人员管理的重要性。在管理上出现的漏洞给居心不良的职场骗子可乘之机。为了解决人才流失的问题以及减少跳槽现象的发生，越来越多的跨境电商企业开始重视人才管理并在企业布局和战略上做出调整。比如改变招聘标准、进行校企合作、重视法务和人资团队的建设等。同时也有企业采取全国布局的策略以降低人力成本支出并填补人才缺口。除此之外还通过设立完善的培养方案和晋升通道等方式帮助应届毕业生更好地融入企业适应工作岗位。

对于跨境电商企业来说解决人才管理的问题不仅仅是通过招聘来实现的还需要在企业文化培训体系等方面做出努力真正做到吸引人才留住人才。只有这样跨境电商企业才能在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。环球易购相关负责人表示：“我们非常重视人才的引进、培养与发展。公司致力于通过构建中台管理体系和加强数字化、自动化管理，提高协作效率，让专业的人才专注于其专业领域，实现更好的学习与成长，避免浪费时间和成本在简单的重复工作或沟通上。我们希望员工能在企业快速成长的环境中感受到成就感，从而增强他们对企业的认同感，稳定人才团队。”

在法务方面，跨境电商涉及品类众多、SKU丰富、供应链链路长，运营风险较高。法务团队不仅对企业人才管理起到关键作用，还对企业的风险规避和合规化进程至关重要。他们负责政策解析、金融和法律风险防控、市场分析、预判以及纠纷处理等工作。

环球易购的法务团队由海外供应链、海外知识产权、网站运营端的外籍专家组成，并与全球专业律师团队合作，能够迅速响应并降低法务风险。

当前行业环境下，中小卖家可能更关注业绩和利润以确保生存。虽然无法像大型卖家那样系统地建立法务和人力资源团队，但许多卖家已经在日常运营的细节上做出相应的调整，以减轻因人才管理不足带来的运营风险。例如，安排专人管理公章、备份公司数据并加强技术保护、制定完善的员工手册以及请专业律师审核雇佣合同等。

跨境电商企业在人才和管理问题的解决上仍面临长远而艰巨的任务，需要整个行业共同努力，朝着正确的方向不断前进。对于人才管理和法务风险的重视是企业持续健康发展的关键所在。