亚马逊Prime Day瘫痪风险：卖家损失惨重，客户流失严重，广告投资化为乌有2025版

亚马逊的Prime Day会员大促于16日拉开帷幕，然而出师不利。下午3点活动刚开始，亚马逊美国站便遭遇大规模网络故障，导致顾客无法进入网站主页购买购物车中的商品。

在Prime Day的初期，网站的多个板块无法访问，用户遇到了亚马逊的“狗页面”。不仅仅消费者受到了影响，广告商和卖家也遭受了不小的打击。许多品牌投入巨资在亚马逊上投放独家广告，并为此支付了高昂的费用。由于网络故障，广告活动无法正常进行，品牌方所付出的广告费用可能完全白费。

除了交易问题外，网络故障还导致卖家无法访问卖家中心，无法管理订单和响应客户查询。这对于需要在Prime Day期间特别关注客户响应和促销活动的品牌商来说，无疑是一场灾难。许多卖家根据销售预期向物流中心增派存货，但现在这些产品的销售机会大大减少，可能导致库存过剩并产生额外的存储费用。

网络故障对品牌与客户的客户关系也造成了影响。许多卖家和品牌商对此表示不满，因为广告投入和订单处理受到了阻碍。例如，Ayer Comfort公司的电商经理Drew Kalinski表示，在Prime Day开始的半小时内，他们无法进入卖家账户，并在接下来的五小时内未收到任何订单。尽管公司增加了广告预算，但广告费用依然打了水漂。目前，亚马逊尚未对此向供应商和卖家作出任何补偿。

尽管出现网络故障，但一些品牌仍能够化危机为机遇。Perfect Bar数字战略总监Jeff Perkel表示，当品牌的粉丝们无法获得预期的折扣并在社交媒体上发表批评时，这反而为Perfect Bar带来了意外的关注度和提升。这种因网络故障引发的稀缺感在粉丝群体中创造了一种狂热效应。尽管如此，Prime Day作为亚马逊的年度大促依然表现出强劲势头，预期销售额超过34亿。尽管网络故障对卖家对平台的信任造成了影响并可能影响亚马逊后期的广告收入，但大促的热度仍然不减。据亚马逊报道，仅持续25个小时的Prime Day全球中小电商企业的销售额就已超过10亿美元。