TEMU在美现状：贴钱还得挨骂

在过去的两个月中，App Store和Google Play上下载量最高的免费应用并非是TikTok，而是一款新晋购物应用——TEMU，该应用自上线以来不到半年时间便迅速走红。

信息来源：SensorTower

TEMU的产品大多直接从中国工厂或仓库发货，其提供的折扣力度之大令人惊讶。除了低廉的价格让美国人惊叹之外，TEMU还推出一系列创新的营销活动，鼓励消费者利用自身的关系网吸引新用户，以获取平台奖励。这种策略成功吸引了大量消费者。

近期外媒报道指出，TEMU的声望正面临危机。包括未送达的订单、额外收费以及客服反应迟钝等问题在内的用户抱怨声不断涌现。据波士顿商业促进局透露，他们已收到超过30起关于TEMU的投诉。在BBB（Better Business Bureau）上，TEMU的用户评级也跌至1.5星，形势严峻。

尽管受到诸多指责，TEMU的商业模式依然在海外引起了不小的波澜，预计在2023年将对美国零售商和全球供应链产生重大影响。在过去的几个月里，社交媒体平台上频繁出现TEMU的帖子，虽然其中大部分带有明显的营销痕迹，但TEMU确实为海外消费者提供了真实的折扣产品。从空气炸锅到无线耳机，再到电脑键盘等，几乎涵盖了衣食住行的各个方面。在高通货膨胀的背景下，越来越多的美国消费者选择在TEMU购物，使其成为美国增长最快的电商平台之一。

TEMU不仅价格低廉，还为消费者提供了多种免费获取优惠的方式。只要拉拢新用户注册成为TEMU会员，用户便能获得积分，这些积分可以用来兑换TEMU提供的小礼物。例如，住在德克萨斯州沃斯堡的Brianna Lukey就分享了自己通过分享TEMU信息、说服朋友下载应用等方式获得大量积分，并成功兑换了一系列产品，总价值超过200美元。

范德比尔特大学计算机科学教授Douglas Schmidt指出，TEMU当前采取的策略是补贴美国消费者以获取市场份额，这与亚马逊过去一段时间的做法截然不同。有海外用户表示在TEMU购买的产品价格远低于亚马逊等平台，质量也令人满意。

据研究公司YipitData的数据显示，TEMU 11月份的销售额是10月份的四倍之多，在黑色星期五购物季期间更是达到了巅峰，7天内的日销售额高达700万美元。TEMU依然存在难以兑现对消费者承诺的问题。有外媒报道称，不少消费者在社交媒体平台上抱怨产品长时间未送达且平台反应不积极。

TEMU自己也承认与亚马逊相比，其订单送达时间较长，通常需要7至15个工作日。波士顿商业促进局在2022年10月收到31份关于TEMU的投诉后决定对其进行立案调查。目前，TEMU在BBB的评级为C，用户平均评级仅为1.4星（满分5分），而投诉与评论数量众多。

Schmidt教授认为，如果越来越多的美国消费者选择在TEMU购买低价商品，这可能会给亚马逊等竞争对手带来压力，并可能引发新一轮的价格战。这种工厂直发、原产地直送的商业模式若在美国普及可能会对国内制造业造成一定影响。整体来看，TEMU的出现为市场带来了新的变革与挑战。

图片来源：图虫创意及各应用截图

备注：（本篇文章内容来源于网络）