最新整理！亚马逊删除差评攻略大全附模板教程总结2025版

一、卖家等级

1、卖家采用5星系统来反馈等级：

好评（Positive Feedback）：5星或4星

中评（Neutral Feedback）：3星

差评（Negative Feedback）：2星或1星

2、亚马逊通过以下公式计算卖家的反馈评分：

公式：反馈评分 = 好评总数 / 评价总数

备注：评价总数是按照最近30天、90天、365天或长期累积计算。

例如，假设某卖家的评级分数如下：

好评总数（5星+4星）=90

评价总数（1星到5星累计）=100

反馈评分 = 好评总数 / 评价总数 = 90.0%

二、遇到亚马逊差评如何回应客户？

1.道歉并理解客户的不满和评论，表达慰问。

2.礼貌且专业地询问客户不满之处以及产品的不足。

3.表达乐意帮助解决客户问题，如换货、退款。

4.感谢客户的评论并强调其重要性，无论好评还是差评。感谢对方花时间写下评论，表明对对方的重视，并表明愿意提供补偿或免费商品等。之后，表明对于差评的歉意和具体的改善方法，展现客服的诚意，让客户感受到被尊重。

三、删除差评联系模板示例

模板一：

亲爱的[名字]，

感谢您选择我们的产品。对于您使用我们[产品]的体验，我深感抱歉。我们致力于为客户提供100%的满意度，并将竭尽所能使您感到满意。

我们非常愿意为您提供更换产品或全额退款。请通过[您的电子邮件]与我们直接联系以解决此问题。感谢您给我们机会纠正错误。诚挚地，[您的名字]

模板二：

我们是新成立的小企业，一直致力于提供最好的服务和不断改进我们的产品。客户的评价对我们的业务有直接影响。我们希望您能为我们更改或取消评价，因为您的评价对我们非常重要。我们不是美国卖家，但您可以随时联系我们解决任何问题。

模板三：

亲爱的[名字]，

我看到您从我们的商店购买了XXX，从您的评价中，我了解到您对我们的产品不满意，对此我深感抱歉。

作为可靠的卖家，我们致力于向客户提供优质服务。当我看到您的评价时，我感到非常难过。在此，我联系您希望为您做一些补偿。我们的公司政策是为任何不满意的订单或客户提供100%的退款。如果您同意，我们愿意为您全额退款。希望这次购物经历没有让您感到太多不安。作为新卖家，我们感谢每一位客户，珍视每一条评价，希望您能够重新考虑并将评价更新为4星或5星。我们将更新关于尺寸的产品描述，期待您的回复。

模板四：

亲爱的[名字]，

我们注意到您刚刚给我们留下了评价。对于您购买的产品未能达到100%的满意度，我深感抱歉。请问是否可以询问您具体是哪里出了问题？请简单回复让我们知道如何帮助您。我个人的承诺是尽快回复并尽我们最大的努力确保您对产品和服务的满意度达到5颗星。 您的评价对我们非常重要，请理解并给我们一个机会来纠正错误并为您做出补偿。非常感谢您的理解和持续支持。祝您今天愉快！客服团队

如果买家愿意删除差评，可以引导他按照如下流程操作（以美国站为例）。

首先登录亚马逊官方网站，在右上角找到并点击“Your Account”。接下来选择“Your Orders”，在下拉菜单中选择订单日期，然后点击“GO”。找到订单位置后，在左侧“Order Placed”日期下点击“View Order Details”查看订单详情。页面拉到“Your Seller Feedback”，点击“Remove”按钮。选择一个移除评价的原因后，点击“Remove Feedback”来删除评价。

需要注意的是，买家有90天的评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有“Remove”按钮，说明60天的移除期限已经过期。

如果是遭遇竞争对手的恶意差评，我们可以采取以下几种常规处理方法：

1. 迅速整理并提供相关证据，如采购订单、发票以及品牌授权证明文件，证明产品是正品，并非假冒伪劣。

2. 可以通过亚马逊卖家平台开case或发送邮件进行申诉和举报。如果遇到连续的、明显的恶意差评，可以向亚马逊说明情况，请求其提供帮助。

3. 亚马逊受理后，卖家需要向平台详细说明竞争对手的历史购物记录、IP信息、购物路径以及过往的评论等信息。卖家也要说明自己的Listing因此遭受的损失，并密切关注处理进程，以期加快处理速度。

4. 卖家应尽快增加订单和正面评价，通过一些营销手段提高产品的曝光率和好评度，例如鼓励顾客留下5星评价并多点击“helpful”。

当产品遭遇大量差评时，除了采取措施删除差评外，我们还需要考虑产品是否值得继续推广、如何改进产品以及维护评论的成本是否过高。找到差评的根源并做出相应调整是关键。（来源：本站原创）

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