亚马逊新功能助力卖家联系消费者修改差评！重磅更新来袭，沟通渠道更畅通！

亚马逊卖家深知，优质的产品评价对于提升产品流量和推动销售具有至关重要的作用，良好的评价可谓是制造爆款的必备要素。过多的也会对店铺的整体流量造成一定影响，凸显出评论在产品销售中的重要性。

亚马逊英国站在3月21日发布了一项新功能公告，即《使用联系消费者功能以解决差评》。该功能使品牌卖家可以与留下1~3星级差评的消费者直接联系，以解决产品部分问题。

公告内容指出，数百万的亚马逊消费者依赖产品评价来做出购买决策。此项联系消费者功能作为消费者评论工具的一部分，让卖家能够与前留差评的消费者沟通。对于卖家而言，通过消费者评论观察买家情绪，是识别并纠正Listing差评、检测并报告滥用评论行为的关键环节，同时也是解决部分消费者差评的重要途径。

（图源：亚马逊官方论坛）

亚马逊还明确表示，品牌卖家可以通过电子邮件模板回复消费者。这些模板允许卖家与消费者进行“客户-卖家消息”交流。通过提供全额退款或更多产品信息，卖家能够解决消费者问题并争取删除。但卖家在使用此功能时需注意风险，措辞要妥当，避免任何形式的金钱贿赂或不当诱导。在联系客户时，卖家应耐心倾听买家的反馈，积极解决问题，以维护店铺的声誉。

对于亚马逊卖家来说，这一功能无疑是一大福音。通过该功能，卖家可以更好地了解客户留差评的原因，进而改进店铺运营，寻求客户理解，并删除因沟通不畅或客户使用不当造成的差评。

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（图片来源：风口星跨境）

（来源：雨课）

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