2025电商行业大趋势：五个共同的焦虑点，你是否也这样忧心？

2017年，品牌面临的挑战如同陡峭的山路，消费者逐步从实体店迁移至电商的浪潮愈发汹涌，电商平台更进一步掌控了电商市场的份额。

那么，面对各式各样的威胁，品牌的电商高层是如何应对的呢？他们又在2018年忧心忡忡哪些问题？

近期，市场咨询巨头Econsultancy举办了一场圆桌讨论，邀请了数十位电商行业的翘楚共同探讨。Ecomil电商部门的负责人Ajay Shankar作为此次圆桌会议的掌舵人，揭示了电商高管们明年主要关注的五大议题。

1. 品牌网站与电商平台之争

随着消费者购物途径的转变，品牌必须作出抉择：是着力打造自己的品牌网站，还是全情投入亚马逊等电商平台。

为提高电商曝光率，不少品牌正在构建自己的网站并积极入驻各大电商平台。尽管品牌与电商平台之间的关系微妙，但品牌需要分销渠道，而平台需要产品，两者存在合作的可能性。

品牌在获取平台数据以优化销售方面面临阻碍，这成为电商平台销售的一大难关。

2. 电子商务的服务成本考量

在2018年，品牌营销人员必须认真思考为消费者提供电商服务的成本问题。

众多品牌仍在审查电商运营的花费。一位参会的高管透露，通常电商物流的成本要比实体店高出许多。

许多电商高管对于自营成本与平台运营成本的对比模糊，这使得他们难以判定配送成本以及设定免费配送的门槛。

3. 高效运用电商渠道策略

2018年电商高管将面临另一个问题，即如何更有效地利用电商渠道策略。

有观点认为加强品牌意识是这一策略的关键，鼓励消费者通过钟爱的渠道进行购物。而另一些人则认为将流量导向品牌网站至关重要，这样有助于扩大消费者对产品的兴趣。

大家普遍认同的是，网红在现今品牌推广中的重要性，因此管理网红也将成为品牌在2018年的关键任务。

4. O2O模式的挑战与机遇

参会的电商高管一致认为，实体店与电商之间的界限日益模糊，消费者期望获得无缝的线上线下体验。

尽管理论上看似简单，但实际操作起来却颇为复杂。如何从实体店中识别出电商消费者是品牌所面临的一大障碍。如何为线下消费者提供线上体验也是他们需要解决的另一问题。

电商高管们表示，他们仍在努力将消费者的电商支出转化为线下消费，并计划在2018年解决O2O衔接过程中的问题。

5. 寻求管理层的支持

参会的电商高管表示，随着电商运营难度的日益增大，他们仍在寻找获得管理层支持的方法。

部分高管表示，他们可以通过展示促销活动和客户忠诚计划的投资回报率来获取支持。而其他人则认为应让管理层明白，品牌必须渗透到消费者所使用的每个渠道中，无论是网站、电商平台还是O2O渠道。

不论采取何种策略，电商高管在2018年仍需努力工作以应对零售业的变革。（编译/方小玲 风口星网）