亚马逊卖家如何保护账户安全，避免风险，提升账户安全性能？维护指南 2025版

近期亚马逊账号遭受黑客攻击的事件，波及了福建、广东、河南和浙江等多个省份的卖家，导致他们的账号和销售权双双丢失。那么，对于尚未受到科技侵害的卖家来说，该如何保障和提升自身账户的安全性呢？

吉易跨境电商学院的讲师来婷从亚马逊账号管理的角度，深入研究了这一问题，并向卖家们分享了她的心得以维护账户安全。

来婷强调：“维护账号安全的关键在于遵守亚马逊的经营规则。亚马逊的规则越来越严格，不仅业务员需要懂得如何维护账号安全，客服和负责人也同样需要掌握这一技能。因为在亚马逊账号的运营过程中，稍有疏忽，账号就有可能遭遇风险。”

那么，具体需要从哪些方面去维护亚马逊账号的安全呢？

一、卖家指标

要明确卖家指标，包括店铺绩效和商品绩效。

店铺绩效主要涵盖以下几个方面：

1. ODR订单缺陷率：这一指标不应超过1%。ODR订单缺陷率包括负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（A to Z）以及信用卡拒付。其中，负面反馈包括feedback和review，但ODR订单缺陷率只考核Feedback。如果出现差评，需要及时移除，否则一周之内未能移除将无法移除。

在A to Z索赔方面，卖家需要注意以下几点：默认发货时间内、即将送达的订单、拒收退回包裹无跟踪号以及卖家已退款的情况下，买家不会接受A to Z索赔。买家提交A to Z索赔的条件是已联系过卖家，且在联系卖家后的48小时内未收到回复。卖家处理时间通常为三天。

信用卡拒付分为欺诈和服务两种情况。在此过程中，无论是谁的过错，大多责任都会归咎于卖家。卖家必须提高警惕。

二、商品政策管理

商品政策主要关注侵权和假货问题。这两项在任何平台都是严禁的。侵权包括版权、商标品牌、外观专利和发明专利等方面的侵犯。卖家的侵权指标是累计的，一旦发现侵权记录，将很难撤销，对店铺发展产生不利影响。

三、账号关联

如果卖家拥有两个亚马逊账号，且系统确认这些账号为同站点关联关系，那么必须删除其中一个店铺中相同系列的产品，否则两个店铺都将被关闭。在确定产品不同的情况下，虽然不会造成关店的严重后果，但如果一个账号出现问题，另一个账号也可能受到关联影响。判定账号关联的因素包括电脑、网线、网卡、路由器、cookies、账户信息以及店铺产品信息等。一旦被亚马逊判定为关联，是不会提前通知的，且事件发展不可逆。注册账号时的资料必须全新，以避免关联问题。

四、品牌备案

目前并没有强制要求进行品牌备案，但这可以作为账号的一种防护手段。亚马逊曾在四月关闭了品牌备案的入口，传闻将在五月重新开放，但具体消息请关注亚马逊的官方通知。

来婷老师建议：“对于卖家而言，最重要的仍然是遵循平台的规则进行调整。卖家应及时跟进亚马逊的最新规则。” （文/风口星网 钟云莲）