亚马逊新规：撤销A-Z计入订单缺陷率，2025新态势解析

最近，亚马逊对其订单缺陷率（ODR）的计算方式进行了更新，其中包括了买家主动撤销的A-Z服务也将被纳入计算范围。

此前，有卖家反馈称A-Z服务将被纳入亚马逊的考核指标范围，但尚未收到亚马逊的官方通知。近期这一消息备受关注，许多卖家在卖家论坛上反馈称，自亚马逊更改计算方式以来，他们的ODR已经增长了1至3倍。大多数卖家已经证实，从他们的后台数据看，亚马逊确实对订单缺陷率的计算方式进行了调整。

这一变化是否是永久性的，以及未来订单缺陷率的计算方式是否会有更详细的官方政策说明，还有待观察。

亚马逊的订单缺陷率一直是其考核卖家的重要指标之一。亚马逊通过这一数字跟踪卖家的绩效指标，以确保买家的高品质体验。订单缺陷率的计算方式包括三个度量标准：订单缺陷率、订单取消率和延迟发货率。具体计算方式为：已收到A-to-Z索赔、负面反馈或服务退款的卖方订单除以一段时间内的订单数量的百分比。亚马逊利用这个指标来衡量卖家店铺的整体表现。

亚马逊非常看重这一指标，卖家的Buy Box资格也会受到订单缺陷率的影响。如果卖家的ODR达到1%，将会丢失Buy Box黄金购物车资格，直到ODR低于1%才有可能重新获得。甚至如果店铺被封，很可能是因为ODR超过了1.19%。

A-Z服务在ODR中扮演着非常重要的角色。以前，亚马逊不会将买家主动撤销的A-Z服务记录到订单缺陷率中，但现在卖家后台已经明确显示买家主动撤销的A-Z会被记录在订单缺陷率中。这一变化让许多卖家感到恐慌。

为了应对这一变化，卖家需要采取一些措施，例如配备专门的人员管理产品状态和跟进物流进度，关注买家反馈并及时解决产品问题，在产品页面上清楚标明退货政策以方便买家退换货，利用第三方软件随时监控买家反馈等。

如果店铺出现绩效问题，导致亚马逊发送警告信或店铺被关闭，卖家可以第一时间联系亚马逊绩效团队。文中还提供了亚马逊各个市场的绩效团队联系邮箱。

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