找亚马逊客服还要收费？22万亏损，3人裁员

姐夫最近又体验了一把成为世界首富的感觉，这次是因为福布斯发布的2019年美国400富豪榜，亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝佐斯以压倒性优势蝉联冠军。

虽然相较于一年前的身家，姐夫的身价缩水了460亿美元，但他的前妻却凭借361亿美元的身价一跃成为美国第二大女富豪。让人不禁感叹，谁让她曾经是首富的女人呢！

说起姐夫的千亿身家，我们跨境卖家可谓是贡献巨大。据前亚马逊业务拓展高级经理James Thomson透露，卖家在亚马逊每赚1美元，就要给亚马逊三分之一作为佣金、广告和账户管理等费用。据统计，这一费用在2018年为亚马逊带来了427亿美元的收入。

亚马逊的广告策略也遭到了许多第三方卖家的抱怨。许多卖家表示，只有少数卖家能够成功，而且必须通过付费才能实现。除此之外，亚马逊上频繁的黑客攻击也令卖家苦不堪言。一位卖家反应，他的账户被黑客攻击后，订单被欺诈性地发出，他无法登录自己的账户，最终损失了大约22.5万美元的销售额。

除此之外，亚马逊还设立了一项计划，要求卖家支付高达每月5000美元的费用，以确保能够快速获得客户服务的帮助。一些卖家表示，他们联系不上亚马逊客服解决问题正是因为没有支付这项费用。尽管亚马逊不是不给卖家提供服务，但没有专门的客户经理帮助解决问题，卖家需要等待很长时间才能获得帮助。这种做法已引起相关机构的关注。

尽管如此，许多卖家仍然坚持在亚马逊上做生意。据最新报告显示，亚马逊的顶级卖家中有相当一部分来自中国。对于中国的零售商和制造商来说，亚马逊是接触美国和欧洲购物者的最有效最直接的平台。尽管某些政策可能对第三方卖家不太友好，但如果产品销量好，仍然可以盈利。深圳是中国卖家的最集中的地方，约占三分之一。而亚马逊作为美国最大的在线零售网站，今年将占据美国电商销售的很大一部分份额。尽管存在一些挑战和争议，但许多卖家仍然选择在亚马逊上开展业务并寻求盈利机会。